​En relación a Facebook, es similar a lo que ocurre con Twitter pero se puede probar. Verifica fanpages de famosos y personajes públicos, marcas y negocios internacionales y medios de comunicación pero la diferencia es que se puede pedir, eso si, según dicen es muy difícil conseguirla y solo lo logran empresas como Coca Cola, personajes como Shakira, etc, pero siempre se puede intentar (yo hasta ahora no lo logré). En este link vas a poder solicitar una insignia verificada. Tené en cuenta que necesitarás los estatutos de la sociedad o una identificación oficial con foto.

 

​Sobre Instagram, solo se verifican algunos personajes públicos, famosos y marcas pero actualmente no es posible solicitarla. Lo que recomiendan es que uno linkee su perfil a su sitio web, fanpage y/o cuenta de Twitter y también publique selfies para darle veracidad a la cuenta pero no mucho más que esto.

 

Si bien el panorama no es muy alentador espero que al menos se les haya aclarado.

Notas relacionadas:

- 5 buenas -y fundamentales- prácticas en Twitter

- Imágenes: la clave del éxito en Facebook

1) Imagen inconsistente.  La imagen de tu marca es la cara pública de tu negocio. Por eso, debe ser consistente y debe distinguirte de tus competidores, que forman parte de un mercado fuerte. Por el contrario, una marca débil o inconsistente puede confundir a tus clientes potenciales. Y un cliente confundido no va fidelizarse y quebrantará la confianza de tu clientela. Un ejemplo de una imagen inconsistente es, por ejemplo, que el logo que aparece en la Home sea diferente a la que se muestra en las redes sociales. Los consumidores podrían preguntarse cómo podrás satisfacer sus expectativas, si no podés manejar tu propia marca.

2) Mala reputación. Todo CM debe tener como objetivo desarrollar una reputación social sólida. Muchos consumidores puede preferir una marca por sobre el resto, simplemente porque ven el compromiso y atracción de la comunidad hacia sus contenidos. Para que estos desarrollen confianza hacia tu marca, la reputación social es clave. Como administrador de las redes de tu compañía, tu lema cada día debería ser desarrollar una cada vez mejor reputación. De lo contrario, los consumidores desconfiarán de tu contenido y potencialmente de tus productos/servicios.

3) No escuchar a tu audiencia. Las grandes marcas tienden a ser ágiles y rápidas. Y comprender a sus clientes, y sus necesidades, les da la capacidad para reaccionar y actualizar sus campañas de comunicación en tiempo real. Cuando las marcas no escuchan lo que opinan los consumidores, se están perdiendo oportunidades para reforzar los mensajes de la marca, así como de ganar ventas potenciales.

Los consumidores están acostumbrados a tener respuestas de las marcas luego de mencionarlas en alguna de las redes sociales. Cuando las marcas no responden, están enviando un mensaje de que están demasiado ocupados para responder o no les preocupa lo que dicen los clientes. Esta imagen podría dañar seriamente a tu marca.

4) Carecer de una planificación sólida. Puede ser tentador dejar que tu negocio crezca orgánicamente y responda a los cambios en los gustos del consumidor y las tendencias del mercado, pero esta falta de planificación puede dañar tu marca. Desarrollar planes concretos guiará a tu marca en una dirección positiva. En definitiva, son muchos los riesgos si no contás con un plan para controlar y detener los problemas antes de que surjan.

5) Diseño web pobre. Esto se traduce en: una organización de la información demasiado compleja, falta de buenas imágenes, tipografías muy chicas, o demasiado texto. La visualización de la Home es tan importante al punto que los usuarios que pueden sentir rechazo hacia los productos o servicios que ofrece tu empresa, simplemente porque no le gusta la web. Así que si tenés pensado rediseñar la Home, tené en cuenta de que el nuevo diseño incluya información organizada, un diseño orgánico, un buen uso de las imágenes. Las primeras impresiones son importantes y la apariencia de un sitio web influye enormemente en la percepción del consumidor de una marca.

Notas relacionadas:

- Conocé y entendé mejor a tus consumidores

- Un buen contenido hace la diferencia

Para tener éxito, deberás superar retos y hacer malabares con muchas responsabilidades dentro de tu área.

Acá van los 5 desafíos más importantes a los que te enfrentarás en 2015 y cómo podés afrontarlos dentro de tu compañía.

1) Controlar los resultados

Si trabajás para una empresa u organización pequeña, probablemente se medirán sus esfuerzos de marketing. Al final del día, el seguimiento de los resultados es fundamental. No sólo es necesario para tu trabajo en sí, sino que también proporcionará más peso cuando quieras negociar un aumento del presupuesto de marketing.

El mejor consejo es tener un control de todo. Aunque a veces no lo veas necesario o los directivos de la empresa no lo requieran. Esto es importante porque un día te pueden pedir que proporciones una visión más clara sobre una métrica de tu trabajo que quizá nos esperabas medir y si sos capaz de proporcionar esa información a tus directivos, aumentarás muchísimo tu credibilidad para vos y para tu campaña.

Puede ser un poco más de trabajo, pero será interesante, incluso para vos, medir cada día el valor de cada peso gastado y tener un registro de ROI (retorno sobre la inversión).

2) Trabajar con vendedores y agencias

Cada vez más empresa adoptan el trabajo multidisciplinario en equipo y este puede ser el caso de la tuya. Por supuesto que se trata de un desafío importante. Deberás familiarizarte con el funcionamiento interno y los objetivos del negocio de agencia. Lo bueno de esta experiencia, es que te ayudará a mitigar las problemáticas potenciales de la relación cliente-agencia.

Equilibrar el trabajo con jefes de campaña, agencias de PR, equipos de ventas y creadores de contenido, es siempre un desafío. Solo hay una forma de que esto funciones sin problemas: la comunicación.

La comunicación es vital cuando se trabaja con cualquier equipo o proyecto.

3) Desarrollar el contenido perfecto

Ya lo vimos en otros posteos, que el objetivo es conocer el tipo de contenido que resuena en tu público objetivo y entender cómo este consume el contenido, antes de lanzar una campaña de marketing.

Obviamente, el contenido correcto ayuda a mover a tu público objetivo hacia tu embudo de marketing. Preguntate: ¿qué tipo de contenidos ayudan a crear conciencia sobre tu marca?, ¿tu público prefiere textos o videos?. Para más tips leé el post Un buen contenido hace la diferencia.

4) Gestionar el presupuesto

La gestión del presupuesto se ha vuelto cada vez más importante a las campañas de los medios de comunicación social.

Determinar qué plataformas y productos utilizarás es una decisión que no se toma a la ligera. Y, cada vez más productos se encuentran disponibles para diversos medios de comunicación emergentes. Por lo que deberías considerar la posibilidad de asignar un porcentaje de tu presupuesto para aprovechar estos productos. Tal vez encuentres una solución eficaz en ellos.

5) Trabajar a toda velocidad

Es una realidad: las campañas de social media no duran tanto como las campañas de marketing tradicionales. Las tendencias sociales tienen una vida muy corta. Una forma de aumentar tu alcance es a través de las tendencias sociales actuales. Para eso, debes tener la velocidad y agilidad para incorporar tu marca en la última tendencia social.

Si, es verdad, este año tendrás que tener en mente la medición de los resultados, el trabajo en equipo, la supremacía del contenido, la gestión del presupuesto, y el trabajo en tiempo récord. Pero si está bien hecho, seguramente la recompensa será acorde.

Notas relacionadas:

- Conocé y entendé mejor a tus consumidores

- Plan estratégico 2015: una forma efectiva de desarrollarlo

Esto se podría traducir en un error común en la estrategia digital por el simple hecho de  subestimar el poder del video. En la actualidad hay una sobrecarga de material en las redes sociales tan importante, que dicho formato presenta una manera rápida y fácil de digerir la información. Además, a diferencia del texto o incluso de las fotos, los videos son más atractivos. Si aún no estás haciendo social video marketing, acá te enumero las mejores plataformas para poder empezar.

YouTube

Es el clásico de los clásicos, pero a su vez una de las herramientas más poderosas que hoy nos ofrece la web.  De todas las plataformas de video, YouTube tiene la mayor audiencia. Si subís un video viral a YouTube es posible que sea visto por millones de personas y coloque a tu empresa en el centro de atención social. Para ello, deberás hacer algo realmente imponente para captar la atención de la gente  y esto se hace apelando a la creatividad. Recordá que estos deben ser cortos (debe durar entre 1 a 2 minutos). Y no olvides aprovechar esta plataforma social también para interactuar con usuarios y comentar otros videos que pueden vincularse con tu negocio.

Vimeo

A diferencia de YouTube, Vimeo se centra en videos de alta calidad y más informativos. Aunque es menos popular que YouTube, igualmente vale la pena por sus más de 100 millones de visitantes al mes. Esta plataforma presenta el espacio perfecto para  que las empresas organicen sus contenidos de calidad como videos institucionales, infomerciales y tutoriales de productos. Para mejorar su alcance es imprescindible recurrir a la opción de pago de Vimeo PRO para promover la visibilidad de tu marca en las búsquedas, además de que tendrás acceso a un seguimiento avanzado y estadísticas y un reproductor de video personalizable.

Vine

Como su empresa matriz, Twitter, Vine se centra en contenidos cortos y dinámicos a través de videos de 6 segundos, en forma de loop. Al estar conectado con Twitter, los usuarios pueden twittear fácilmente sus videos a sus seguidores y esto lo hace, claramente, mucho más popular. Para exprimirlo es importante que prestes especial atención a que los hashtags que utilices sean los apropiados y tratar de mantener la frescura y simplicidad que el formato demanda.

Google Hangouts

Es diferente a los otros servicios mencionados ya que no es un sitio para compartir video. A diferencia de YouTube o Vimeo, Google Hangouts te permite conectar realmente con tu audiencia a través de sus diversas funciones como el chat de texto y, más importante aún, el video chat. En Estados Unidos, por ejemplo, muchas empresas utilizan los Hangouts para entrevistas a personajes, o hacer una sesión de preguntas y respuestas que permiten la interacción con el público. También es súper útil para realizar demostraciones en vivo de los productos.

Como cualquier estrategia de marketing, necesitarás pensar en tu público objetivo antes de hacer la pre-producción del video y pensar por cuál canal los difundirás. Un tip que no falla: antes que nada, fíjate qué están haciendo las otras empresas del sector, sean competencia directa o no, en cuanto a video y por qué canales lo transmiten, eso te dará la pauta de por dónde realmente deberás ir y podrás identificar errores que evitarás cometer en tus propios videos. Y por supuesto, no olvides compartir tus videos por todos tus redes sociales para aumentar su visibilidad.

Notas relacionadas:

- 5 razones para usar Vine

- Imágenes: la clave del éxito en Facebook

Conocelos

El primer punto, por supuesto, es conocerlos e investigarlos. Cada área o sector tiene sus propios influencers, en general, conocedores prestigiosos de la materia o clientes carismáticos (obviamente con una experiencia de compra positiva) que son populares dentro de una comunidad. Entonces averigüá quiénes son los que corresponden a tu área (hay varias herramientas que podés utilizar para identificar a los más afines a tu sector como Circle Count o Klout) y generá un contacto con ellos.

Es importante que los investigues, que estés al tanto de lo que están hablando, cuál es su postura o su punto de partida para sus opiniones, cuál es su estilo de comunicación, qué tipo de información es la que más les interesa y todo tipo de cuestionamientos que pueden ayudarte a generar un perfil de ellos.

Una vez que generes esa red de contactos que necesitás, viene la parte más importante: lograr que hablen a favor de tu marca.

Hacete amig@

Fuera de la comunidad virtual, es bueno generar reuniones, eventos y todo tipo de acciones personales para conocerse las caras, mostrar la marca y reafirmar los lazos (contando por ejemplo que se elaborarán más contenidos digitales vinculados a tal o cual idea). Pero también podés crear un anzuelo virtual a través de las redes: generá contenidos que, siempre basados en los valores e ideas de la marca, sean afines a los contenidos que los influencers que buscás están hablando. Tu objetivo final es que crear noción de la marca, mostrarla y generar cierta fidelidad por parte de estos influencers, entonces entrá al campo de juego y del modo más creativo, atraelos hacia tu marca.

Nutrí la relación

Enviarles un producto de prueba no es una mala idea, como así tampoco invitarlos a conocer en profundidad a la empresa, brindándoles mayor información de la misma. Contactalos asiduamente para que sepan que estás al tanto de su trabajo online, pediles opinión sobre los contenidos que se publican y haceles sentir que pueden trabajar juntos, ya que van en la misma dirección.

Luego, evaluá los resultados para entender qué es lo que mejor está funcionando para tu marca.

Y finalmente, tené en cuenta que desarrollar una relación exitosa entre tu marca y un influencer, lleva tiempo y esfuerzo, pero afortunadamente existen muchas herramientas que te podrán ayudar a conseguirlo.

Notas relacionadas:

-       Redes sociales: hombres vs. Mujeres

-       Herramientas para gestionar tus redes sociales

Recopilar los temas de interés

List.ly es una herramienta que te permitirá crear listas públicas y colaborativas bajo una temática en las cuales todos pueden realizar aportes. Podés conectarte a través de tu cuenta de Twitter o Facebook y además de compartirla con facilidad y además podrás embeberla donde quieras.

También es interesante que ofrece la posibilidad de enlazar una web o vídeo a cada ítem y esto ayuda en la visualización de los mismos.

Crear los contenidos y visualizarlos

Prezi es una de las mejores herramientas para visualizar los contenidos que realices sin la necesidad de acudir a un diseñador gráfico. Te ofrece la posiblidad de armar visualizaciones de todo tipo incluyendo Power Points y hasta te permite enlazar videos. La opción gratuita te permite editar, guardar tus contenidos hasta en 100Mb y al ser una cuenta pública, todo se subirá a la red. Mientras que la opción de pago te da la posibilidad de crear, compartir y descargar los archivos y mantenerlos de forma privada y almacenarlos hasta en 500Mb.

Promocionar tus contenidos

Outbrain es una de las mejores opciones para distribuir tu contenido por las redes, hacerlo visible para un gran target y asegurarte los clicks. Esta herramienta de recomendación de contenido tiene opción gratuita y de pago y vale la pena probarla ya que entre otras cosas, te permite intercambiar contenidos con otros blogs y webs relacionadas, y esto te servirá para mostrar tus contenidos dentro de la red de blogs que se han instalado el Widget de Outbrain, entre muchas otras cosas.

Hacer los análisis pertinentes

Webtrends es una buenísima opción para mantener un control de tus estadísticas y del engagement conseguido. Hace varios años que es utilizada con éxito pero no deja de actualizarse y ofrecer nuevas funciones. Eso sí, es de pago.

Y hay muchísimas herramientas más, algunas más populares, otras aún menos exploradas, esta lista fue a modo de ejemplo de algunas herramientas que te pueden acompañar en los diferentes pasos para la realización de tus contenidos. Y si, es una tarea difícil, pero como verás, no estás solo en esto.

Notas relacionadas:

- Marketing: Analizá a tu competencia en 5 pasos fáciles

- Herramientas útiles para tu blog

¿Qué podés hacer a través de WhatsApp?

Muchas cosas, entre ellas, organizar sorteos, enviar ofertas, noticias de último minuto, promociones, novedades de la compañía, pero además podés enviar contenidos con links que redirigan a la página web de la empresa, así como también videos, fotos y audios.

¿A quién hablarle?

- Clientes: probablemente sean compradores habituales o periódicos.

- Influencers: personas con cierta influencia dentro de tu comunidad y con todos los contactos que pueden serte útiles.

- Potenciales clientes: personas que son parte de tu comunidad, que siguen tus novedades, están al tanto de los contenidos que ofrecés, pero aún no han comprado.

¿Cómo hacerlo?

Esto no es un mailing ni se trata de subir un post a Facebook, sino que es algo mucho más selectivo, que requiere de un trabajo cuidado y muy organizado. Estarás hablándole a tu potencial cliente en teléfono, de modo unidireccional, y por eso no podés saturarlo y debés ser medido. Deberás elegir exactamente qué es lo que querés hacerle llegar por esta vía. Para eso:

- Determiná cuáles son los mejores contenidos que podés ofrecer, los más virales y los más relevantes para la empresa.

- Preguntate qué contenidos ameritan difundirse por esta vía y no por los canales habituales que utilizás como Facebook, o el blog de la empresa por ejemplo. Sé cauteloso con esto, no es cuestión de enviar todo por WhatsApp, debe ser muy específico.

- Establecé prioridades y organizá la forma de los envíos. Una buena idea es hacer envíos cada 15 días o con más separación aún. Para que el usuario le preste la atención deseada.

TIP: El modo más fácil de conseguir los números de teléfono es poniendo un cuadro en la página web en la cual se invita a dejar el teléfono para recibir novedades y promociones por WhatsApp. Pero también podés pedir que te lo envíen por mensaje privado en las redes y a cambio tendrán un cupón de descuento o un premio por ejemplo.

Notas relacionadas:

- ¿Cómo influencian las redes sociales en las decisiones de compra?

- Las nuevas redes sociales que están emergiendo

Muchos son los Community Managers que en un comienzo se dedicaban exclusivamente a armar una fanpage, a estar pendientes de los tweets de la empresa, o a lanzar un blog corporativo. Pero el tiempo inicial, el de la experimentación de esta “nueva” profesión pasó, y ahora más seguros de su trabajo, de sus capacidades y de lo que potencialmente podrían a hacer, cada vez noto que hay más CMs que apuestan a un trabajo más comprometido, en el que puedan desarrollar e intervenir de un modo más activo.

¿Cómo?

El nuevo CM comenzó a ver que las redes sociales se han convertido también en un canal de venta, como cualquier otro, al que pueden explotar, siguiendo objetivos, siempre dentro de los lineamientos generales de la empresa. Pero ya no se trata sólo de difundir, ahora el CM es parte de una estrategia global comercial.

¿Por qué es necesario?

Porque la empresa, probablemente una PyME ganará en ventas y el CM profundizará su trabajo, logrando beneficios, además de una ampliación de su reconocimiento. Los reportes de venta que las PyMEs suelen utilizar se basan en la cantidad de likes, de compartidos y de los comentarios, pero lo que está sucediendo, y seguramente irá increcendo con el tiempo, es que el CM le proporcionará a los directivos de la empresa para la que trabaje el número de clientes fidelizados, los leads calificados que se hayan conseguido y hasta la facturación. Ahora, el CM, tiene más intervención que nunca en el informe comercial. Y vos, ¿ya estás trabajando de este modo?

Notas relacionadas:

- Tips para una buena estrategia de Social Media

- Cómo las redes han transformado a las empresas en 5 años

En las redes sociales sucede lo mismo, lograr recomendaciones es el camino al éxito.

El escritor norteamericano especialista en marketing digital, Paul Rand, lanzó recientemente el libro “Highly Recommended: Harnessing the Power of Word of Mouth and Social Media to Build Your Brand and Your Business” (altamente recomendable: aprovechar el poder del boca en boca y las redes sociales para contruir tu marca y tu negocio), que brinda consejos prácticos e ideas para lograr lo más deseado de un CM: ser recomendado.

Paul Rand elabora una hoja de ruta para conseguir recomendaciones y divide los pasos a seguir en capítulos. El primero de ellos se vincula a la investigación, al entendimiento. Con esto se busca comprender cómo y dónde tus competidores están siendo recomendados y comentados, y tu marca, también, en el caso de que ya tenga recomendaciones y se está hablando de ella en alguna red.

Luego, Rand le dedica un capítulo a la elaboración de un plan que tenga en cuenta la historia de la empresa en las redes sociales pero que también impulse el ranking de búsquedas y persiga un objetivo económico concreto.

El tercer capítulo de esta hoja de ruta, se trata de identificar a aquellas personas que son influencers, es decir, esas personas cuya opinión pesa, que influencian las decisiones de compra, que tienen muchos seguidores y/o que una recomendación suya puede acelerarte el trabajo de un año.

El paso que sigue para Rand tiene que ver con activar, con crear contenidos y experiencias convincentes que enganchen, algo de lo que hablamos mucho en este blog. Con esto, la idea es tener a un público cautivo. Y finalmente, el último capítulo dedicado a la hoja de ruta se relaciona con la protección. Con esto se refiere a identificar y neutralizar posibles amenazas. Y por amenazas entiende a los detractores como terroristas de la reputación o competencia destructiva, por ejemplo.

En conclusión, las recomendaciones son un bien extremadamente desaseado en el mundo de las redes sociales, y el público, cada vez más informado y sometido a una oferta sumamente variada y valiosa, se vuelve exigente. Por eso, esta temática seguirá siendo investigada y aparecerán nuevas literaturas que intenten desgranarla, pero Rand, desde su libro, al menos nos da las bases para continuar explorando esta difícil tarea.

Notas relacionadas:

- Tips para una buena estrategia de social media

- Internet: ayer y hoy

]]> http://blogs.infobae.com/community-management/2013/12/12/tips-para-lograr-que-recomienden-tu-empresa-en-redes-sociales/feed/ 0 http://blogs.infobae.com/community-management/2013/11/06/tips-para-una-estrategia-de-social-media/ http://blogs.infobae.com/community-management/2013/11/06/tips-para-una-estrategia-de-social-media/#comments Wed, 06 Nov 2013 15:18:36 +0000 Arlene Leiman http://blogs.infobae.com/community-management/?p=555 continuar leyendo →]]> Antes de iniciar tu plan de Social Media leé este post y enterate de lo que debés saber para no fallar y lucirte con una estrategia que hará brillar a tu empresa en las redes sociales.

Una buena forma de saber que estás al tanto de las cuestiones básicas es que te respondas algunas preguntas que orientarán y ordenarán tu forma de encarar el proyecto. Entonces, antes de empezar, hacete las siguientes preguntas:

¿Qué fin perseguís?
Esto incluye los objetivos a corto, mediano y largo plazo, como así también las metas micro y macro que tenés con tu empresa a través del plan que elaborarás en las redes sociales. Podrías convertir la pregunta en ¿qué es lo que quiero lograr con una comunicación a través de las redes sociales?.

¿Quién es tu público objetivo?
Para saber por dónde, cómo y cuándo comunicarles cosas, tenés que saber a quién te estás dirigiendo. Armá un perfil del usuario tipo al que estarás dirigiendo tus mensajes.

¿En qué redes te vas a desarrollar?
Basándote en las dos preguntas anteriores, hacé una selección de cuáles son las mejores redes sociales para tu plan. No podés estar en todas, ni tampoco obviar las más masivas. Pero hay otras, más de nicho, que pueden serte útiles y es necesario que evalúes todas las posibilidades.

¿Qué tipo de contenido vas a publicar?
¿Videos, fotos, textos? ¿Historias, frases, concursos? Tanto las plataformas que utilizarás como el tipo de contenido debe estar determinado en esta respuesta. Lo ideal, en general, es hacer un mix, entre plataformas y diversos tipos de contenidos, pero sólo vos y tu equipo y con las respuestas anteriores podrán determinarlo.

¿Cómo convertirás a los usuarios en clientes?
Es decir, ¿qué gancho utilizarás? Una forma, es hacer concursos en los que el premio sea un producto o servicio que ofrezca tu empresa, otra es la publicación de contenidos (siempre didácticos) institucionales, y hay muchas más. Pero es algo que deberás preveer de ante mano.

¿Cada cuanto deberás actualizar?
No hay una respuesta correcta para esto, dependerá justamente de todo el análisis que tendrás al final de estas preguntas. Para algunos tipos de redes es necesario la actualización diaria y en varias ocasiones, pero para otros no hace falta tanto dinamismo. Lo que sí es importante, es que las redes se mantengan actualizadas constantemente, porque el medio de por sí es de información efímera, cambiante y volátil, entonces si querés hacer una comunicación a través de las redes, deberás adaptarte a eso y no hay peor comunicación que un muro de Facebook que hace dos semana está igual.

Y seguramente, leyendo esto se te ocurran más cosas, porque hay cientos de variables y cuestiones a tener en cuenta. Estas son para mí las preguntas más básicas y el puntapié para elaborar un plan que realmente funcione.

Cuando elaboraste tu plan de comunicación en redes ¿qué otras cosas tuviste en cuenta?

Notas relacionadas:

- Errores irreversibles de las empresas en las redes

- Ser un buen #CM

Foto: http://blogwp.conecx.es