1) Imagen inconsistente.  La imagen de tu marca es la cara pública de tu negocio. Por eso, debe ser consistente y debe distinguirte de tus competidores, que forman parte de un mercado fuerte. Por el contrario, una marca débil o inconsistente puede confundir a tus clientes potenciales. Y un cliente confundido no va fidelizarse y quebrantará la confianza de tu clientela. Un ejemplo de una imagen inconsistente es, por ejemplo, que el logo que aparece en la Home sea diferente a la que se muestra en las redes sociales. Los consumidores podrían preguntarse cómo podrás satisfacer sus expectativas, si no podés manejar tu propia marca.

2) Mala reputación. Todo CM debe tener como objetivo desarrollar una reputación social sólida. Muchos consumidores puede preferir una marca por sobre el resto, simplemente porque ven el compromiso y atracción de la comunidad hacia sus contenidos. Para que estos desarrollen confianza hacia tu marca, la reputación social es clave. Como administrador de las redes de tu compañía, tu lema cada día debería ser desarrollar una cada vez mejor reputación. De lo contrario, los consumidores desconfiarán de tu contenido y potencialmente de tus productos/servicios.

3) No escuchar a tu audiencia. Las grandes marcas tienden a ser ágiles y rápidas. Y comprender a sus clientes, y sus necesidades, les da la capacidad para reaccionar y actualizar sus campañas de comunicación en tiempo real. Cuando las marcas no escuchan lo que opinan los consumidores, se están perdiendo oportunidades para reforzar los mensajes de la marca, así como de ganar ventas potenciales.

Los consumidores están acostumbrados a tener respuestas de las marcas luego de mencionarlas en alguna de las redes sociales. Cuando las marcas no responden, están enviando un mensaje de que están demasiado ocupados para responder o no les preocupa lo que dicen los clientes. Esta imagen podría dañar seriamente a tu marca.

4) Carecer de una planificación sólida. Puede ser tentador dejar que tu negocio crezca orgánicamente y responda a los cambios en los gustos del consumidor y las tendencias del mercado, pero esta falta de planificación puede dañar tu marca. Desarrollar planes concretos guiará a tu marca en una dirección positiva. En definitiva, son muchos los riesgos si no contás con un plan para controlar y detener los problemas antes de que surjan.

5) Diseño web pobre. Esto se traduce en: una organización de la información demasiado compleja, falta de buenas imágenes, tipografías muy chicas, o demasiado texto. La visualización de la Home es tan importante al punto que los usuarios que pueden sentir rechazo hacia los productos o servicios que ofrece tu empresa, simplemente porque no le gusta la web. Así que si tenés pensado rediseñar la Home, tené en cuenta de que el nuevo diseño incluya información organizada, un diseño orgánico, un buen uso de las imágenes. Las primeras impresiones son importantes y la apariencia de un sitio web influye enormemente en la percepción del consumidor de una marca.

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El objetivo último del IM, no es simplemente fidelizar clientes, y eso ya es mucho, sino, incluso que estos se vuelvan promotores de tu empresa desde su propia experiencia. Es decir, que se vuelvan fuentes autorizada, ya que vivieron la experiencia ellos mismos y brinden confianza y seguridad a los potenciales clientes.

La esencia del Inbound Marketing está ligada a humanizar las relaciones entre los clientes y la marca, a tomarlos en cuenta, a brindarles una comunicación no agresiva ni impuesta, sino a lograr un diálogo y brindar una experiencia personalizada. ¿Cómo lograrlo? Aquí algunas claves:

• Investigá lo más posible sobre tus clientes y potenciales clientes. Cuanta más información tengas, más efectivo será tu mensaje.
• Tomá en cuenta sus intereses, sus proyecciones, sus gustos, sus estilos de vida, etc. Debés saber, entender y actuar en consecuencia.
• Ofrecele contenidos de calidad. Lo que sugiero siempre: además de algo que esté bien redactado, que tenga información chequeada, que tenga alguna temática que se pueda vincular a tu marca, etcétera, es importante que cuenta con un valor agregado, algo creativo.
• Una arista muy importante del Inbound Marketing es el SEO. Debés estar atento al posicionamiento de tus páginas, y recurrí a todos los trucos que necesites para estar siempre bien posicionado
• La viralización es clave también. Lográ que las redes (todas las que uses) sean tus aliadas a la hora de viralizar el contenido que querés que llegue a boca de todos. Podés leer más sobre este tema también en: La fórmula de la viralidad.
• Una cuestión importante del Inbound Marketing es seguimiento del usuario en el ciclo de compra. Es decir, cuando el usuario se convierte en cliente. Como la esencia de esta herramienta de marketing es la humanización de la empresa, es importantísimo que luego de que el ahora cliente haya realizado la compra, continúes la relación con él. A través de solicitarle su opinión de lo comprado, o consultándole si tuvo algún problema o quiere hacer una sugerencia, etcétera. Es parte del mismo proceso, es menester que el cliente no se sienta abandonado y que siga en contacto con la marca, al menos en las redes sociales. Porque es quien luego se convertirá en un promotor, en un usuario que ya hizo la experiencia, y que si fue buena, no tendrá problemas de dejar su comentario en Facebook por ejemplo.

En síntesis, el Inbound Marketing no es más que lo que hablamos siempre de lo que un buen CM debe hacer para tener éxito, pero todo integrado en un mismo concepto. Como verás, toda la bibliografía del marketing actual repasa una y otra vez la humanización de la empresa, el cuidado del cliente y la generación de contenidos interesantes. Y esa, en definitiva, es la clave para que nuestro trabajo de resultados en el día a día.

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¿Lo mismo de siempre con otro nombre? No exactamente. No es una historia común, no es un video cualquiera. La idea del Storytelling para redes sociales es presentar una historia corta que luego los usuarios recuerden, que los enganche y que como consecuencia los acerque más a la empresa, mediante una humanización de la misma.

Siete cuestiones a tener en cuenta para lograrlo:

1) Determinar un fin: ya sea entretener, emocionar, informar, impactar o lo que quieras lograr, primero deberás, como siempre, esclarecer tu objetivo, lo que querés producir en el público y luego trabajar para que así sea.

2) Sea cual sea el fin, la historia debe tener un valor, algo que conecte con el usuario, la idea es que genere una emoción. Para eso tenés que trabajar intensamente en el esquema narrativo, en cómo contarás lo que querés contar, qué imágenes vas a usar y a qué personas (o personalidades) vas a recurrir. Eso si: dejá de lado el amarillismo, ya que en general una polémica mal lograda puede generar una crisis institucional.

3) Hablá de tu empresa sin nombrarla. Es decir, a menos que la marca para la que trabajes tenga per se temáticas interesantes para desarrollar buscá temas que no sean expresamente institucionales pero sin embargo que se conecten con la empresa y logren humanizarla y acercarla más a la audiencia.

En otras palabras: evitá los temas meramente corporativos a menos que la empresa tenga una temática de la que se pueda desprender historias interesantes como si por ejemplo se trata de una agencia de viajes. En ese caso, en vez de subir a Facebook un paquete a Río de Janeiro, podés recurrir a un viajero que cuente su experiencia en Río, lo que sintió, cómo vivió el viaje, qué aconseja a todos los viajeros, etc. y finalizar con la oferta del paquete de la empresa de turismo.

4) Elegí el formato adecuado para la historia que querés contar. Para algunas cosas el video puede ser más efectivo, pero para otras lo es las palabras. Recordá que en la actualidad las personas somos muy visuales y siempre un video es más entrador que una crónica escrita, por ejemplo, pero si no tenés los recursos suficientes para hacer un buen vídeo, antes de hacer algo que haga desmerecer a la historia por cuestiones técnicas, es mejor que busques una solución más simple en la que puedas hacer lucir a la historia, que en este caso es la protagonista.

5) El impacto es bienvenido. Siempre teniendo en cuenta el punto 2, que descarta el amarillismo. Pero podés lograrlo de muchas maneras. Una buena forma de lograr impacto es a través de la realidad y la actualidad. Las cuestiones que están candentes en la agenda de los medios de comunicación son una buena fuente de inspiración para desarrollar temas que a la audiencia pueda interesarle. Como siempre, esto estará sujeto a tu tipo de audiencia y es por eso, que es extremadamente importante que conozcas a tu público y le ofrezcas contenidos adecuados para ellos. Pero las noticias, lo que sucede en el mundo o una noticia que ha generado polémicas siempre son un buen disparador.

6) No lo publiques directamente, primero promocionalo con bombos y platillos. Así de simple, si tenés una historia jugosa que mostrar al mundo; podés dos o tres días antes empezar a anunciarla y hasta dar fecha y hora en que la publicaras así jugás con la expectativa del público.

7) Buscá una identidad con la que se engloben todas las historias que vayas a contar en todos los formatos y en todos los soportes. Pensalo así: alguien tiene que ver, escuchar o leer tu historia y reconocer a la empresa (aunque esta ni se nombre) en ella. Tiene que haber una huella, que deberás dejar en todo lo que hagas, para que el público lo pueda identificar.

Nunca minimices el poder de una buena historia. Puede que tu empresa sea chiquita y que el servicio o producto que ofrezca no sea lo más masivo o atractivo del mundo, pero creé con toda certeza que una historia bien contada y que llegué a un público generoso puede ser el principio de una gran campaña de difusión.

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Por eso, hoy te mostramos 5 funciones de Google AdWords para ayudarte y sumar a tu manejo de redes sociales.

1. Remarketing para fidelizar a tus usuarios. ¿Alguna vez ocurrió que entraste a una web a comprar determinado producto y, luego de dejar el sitio, comenzaste a ver anuncios sobre el mismo en diferentes webs? Esto es lo que se llama remarketing y consiste en “perseguir” a los usuarios que ingresaron a tu web con diferentes anuncios. Esta técnica suele ser muy efectiva tanto para retener a aquel usuario que no realizó una compra o suscripción en su primera visita, como para mejorar el branding de tu sitio. Una marca que el usuario ve en anuncios de manera constante suele ser asociada a una marca importante.

2. Mostrá tu marca YouTube. Actualmente, YouTube tiene un alcance e influencia comparable al que tiene la TV. Por lo tanto, publicitar tus anuncios ahí supone un nivel de exposición muy alto. ¿La diferencia con la “caja boba”? Que acá podés segmentar de manera avanzada a quiénes y en qué momento quieres que les llegue tu anuncio: si quieres que aparezcan en videos de moda o de arte, si te interesa que lo vean usuarios hombres o mujeres, si quieres llegar solamente a determinadas ciudades…¡y también es combinable con el remarketing del punto 1!

3. Adquirí “+1”s para tu Google + corporativo. A tan solo un par de clicks de distancia, tenés la posibilidad de vincular tu cuenta de Google + a los anuncios de AdWords, de manera tal que los usuarios puedan darle el visto bueno a tu anuncio. Esto ayuda a generar una buena reputación de la marca y, además, un usuario confiará más en un anuncio en el que haya hecho +1 algún conocido suyo.

4. Defendé tu marca. ¿Probaste googlear tu marca? Si todavía no lo hiciste, ¡no pierdas el tiempo! Puede estar sucediendo que tu competencia esté anunciando sobre la palabra clave de tu marca y robándote así clientes. Es importante que no le des esta ventaja y realices una buena oferta para que tu sitio aparezca primero cuando es buscado directamente por tus consumidores pasivos.

5. ¿Encontrás dificultades? La Comunidad de AdWords está para ayudarte. ¿Sabías que existe un sitio en el que podés poner todas las dudas que tengas sobre el manejo de AdWords y los expertos en el tema te responden en unas pocas horas? “La Comunidad es el lugar ideal para quienes recién empiezan con el mundo de la publicidad en Google, porque los que respondemos también somos anunciantes” nos comenta Alan Daitch de la agencia TictAds, el Colaborador Principal más joven del sitio, quien ingresa a diario junto a otros expertos para responder dudas de anunciantes de toda América Latina y España.

Y vos, ¿qué esperás para aprovechar el poder de Google?

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