​En relación a Facebook, es similar a lo que ocurre con Twitter pero se puede probar. Verifica fanpages de famosos y personajes públicos, marcas y negocios internacionales y medios de comunicación pero la diferencia es que se puede pedir, eso si, según dicen es muy difícil conseguirla y solo lo logran empresas como Coca Cola, personajes como Shakira, etc, pero siempre se puede intentar (yo hasta ahora no lo logré). En este link vas a poder solicitar una insignia verificada. Tené en cuenta que necesitarás los estatutos de la sociedad o una identificación oficial con foto.

 

​Sobre Instagram, solo se verifican algunos personajes públicos, famosos y marcas pero actualmente no es posible solicitarla. Lo que recomiendan es que uno linkee su perfil a su sitio web, fanpage y/o cuenta de Twitter y también publique selfies para darle veracidad a la cuenta pero no mucho más que esto.

 

Si bien el panorama no es muy alentador espero que al menos se les haya aclarado.

Notas relacionadas:

- 5 buenas -y fundamentales- prácticas en Twitter

- Imágenes: la clave del éxito en Facebook

1. Publicar contenido de calidad: Si bien en Twitter mucha gente publica lo que está haciendo o pensando, es fundamental publicar material interesante para el público al que queremos llegar.  Por ejemplo, si sos un médico pediatra, es ideal que tus publicaciones estén relacionadas con temas sobre nutrición, crecimiento de los chicos, informes médicos, consejos para los papás, etc.

2. Incluir hashtags: Con este símbolo, los temas que menciones en las publicaciones se convierten en enlaces en los que se puede hacer clic. Esto permite que los usuarios interesados en un tema encuentren los tweets más fácilmente. Por ejemplo: “Nuestros #perros, sin duda,son grandes maestros”. Además, si utilizas un hashtag que está formado por más de una palabra, te sugiero usar mayúsculas y minúsculas. La idea es poder diferenciar palabras y lograr que el hashtag sea más fácil de leer. Por ejemplo: #VideoOnline.

3. Definir la periodicidad de las publicaciones. Publicar un tweet atrás de otro sólo ayudará a que tus seguidores consideren la cuenta como  Spam. Publicar un tweet un día y no hacerlo durante los siguientes 10 días servirá para que tus seguidores dejen de prestarte atención y se olviden de tu usuario. Por eso, es importante señalar que se debe organizar una cantidad de publicaciones equilibrada, es decir, que no sean ni todas de golpe ni muy cada tanto y en los horarios adecuados.

4. Interactúa. Esta red social es un ida y vuelta entre usuarios y seguidores. Hacé retweets, marca favoritos, agradecé a quienes comienzan a seguirte y comentá los contenidos de otras personas que publican contenido relevante para vos.

5. Usá imagenes y contenido multimedia. Para aumentar la interacción con tu cuenta, utilizá en todos tus tweets un link, hashtag y/o imagen. Según la guía “La ciencia del éxito en Twitter” de Hubspot, los tweets con imágenes tienen 34% más posibilidades de ser retuiteados.

Por último, les comparto este interesante slide titulado “50 random Twitter tips for business” para tener en cuenta a la hora de trabajar en una cuenta de empresa.

Notas relacionadas:

- Social Media: los desafíos del 2015

- Imágenes: la clave del éxito en Facebook

1)   Pensá en una buena idea: esta puede partir de un pensamiento original, de algo que esté relacionado con la actualidad o acontecimientos polémicos o0 algo que busque inspirar, por ejemplo. Algo que también suele funcionar en los trabajos en los que se requiere de ideas originales es el brainstorming, ya sea con un compañero, si es que trabajás en equipo, o con vos mismo, poné sobre la mesa todo lo que te venga a la cabeza.

2)   Decidí cómo lo vas a comunicar y por cuál canal: ¿es mejor comunicarlo mediante una infografía, un video, un tweet, una foto? Pensá en qué, cómo y dónde según el tipo de material que tengas. La idea misma te va a llevar al canal correcto.

3)   Determiná a qué audiencia querés llegar: debés seleccionar el segmento al que querrás transmitir ese contenido. Seguramente ya tengas en claro quiénes componen tu audiencia, entonces lo que deberás pensar es si este contenido en particular es para todos o es para una parte, como por ejemplo, si es solo para las mujeres o para los adolescentes.

4)   Hacelo real: creá el contenido pensando cuidadosamente la estructura, el estilo, el diseño y todos los componentes que involucrarás. Luego compartilo por el canal seleccionado y evaluá los resultados para poder utilizar las conclusiones en tu próxima publicación. Cuestionate si el tipo de contenido enganchó o no, si el canal y la forma fueron los adecuados y si el segmento estuvo bien definido. Con esas respuestas podrás superarte en tu próximo posteo y hacerlo cada vez mejor.

Notas relacionadas:

- Enamorá a tus usuarios

- Herramientas para crear tus contenidos

Un estudio realizado por Bigcommerce junto a Twitter este año en Estados Unidos, arrojó resultados significativos que justifican el cambio de estrategia de las PyMEs en cuanto a su actividad social.

Te comparto la infografía:

Los resultados son reveladores y demuestran el por qué de la preponderancia de Twitter como nueva red social favorita por las PyMEs, ya que más de la mitad de los consultados ya han comprado en una PyME gracias a su actividad en Twitter, mientras que el 86% tiene previsto comprar en el futuro productos en las empresas que sigue en Twitter. Asimismo, el 73% se siente más predispuesto hacia esa PyME luego de seguirla y leer sus tuits.

Pero el estudio demuestra que no solo es importante la presencia en Twitter sino también la interacción, y el ida y vuelta que se genera entre la empresa y los usuarios, por lo menos así lo ve el 90% de los consultados que siguen a una PyME en Twitter, quienes aseguran que luego de interactuar con la empresa, conservan un sentimiento positivo hacia la misma.

Por otro lado, en cuanto al sector de la empresa, el estudio reveló que en el caso de las PyMEs de joyas y accesorios, han tenido un aumento en el retorno de las inversiones de más del doble por cada seguidor, mientras que en el sector deportivo el aumento es del 21% por usuario.

Por todo esto y para incentivar cada vez más a las pequeñas y medianas empresas, Twitter está lanzando desde los últimos meses, programas destinados a maximizar las plataformas y el rendimiento de las PyMEs.

Notas relacionadas:

- Cómo crear tweets irresistibles

- Facebook va tras las PyMEs

En esta nota sintetizo algunas técnicas que si bien no son milagrosas, son súper efectivas a la hora de hacer tweets con engagement. Ponelas en práctica y vas a ver los resultados rápidamente:

1) Intentá descifrar a tu público. Si bien esta regla se aplica a toda red social, en Twitter se hace más evidente debido a la cantidad de empresas que utilizan la red como medio de publicación de sus informaciones de último momento. Es importante que pienses qué tipo de tweets pueden captar la atención de los usuarios por sobre los demás, qué está pasando en la actualidad y cómo lo podés linkear con tu empresa, y qué está sucediendo hoy en tu industria y lo podés lanzar como una novedad.

2) Pensá en algo que haya funcionado en el pasado. Utilizá alguna herramienta para conocer tu tweets más populares y analizá qué fue lo que hizo que tuvieran tanto engagement, qué tienen en común y qué podés sacar en limpio de cada uno. Con esto no sólo podrás crear nuevos contenidos en base a tus conclusiones de los anteriores, sino que hasta quizá puedas reciclar más de uno y volver a lograr (o superar) el engagement que tuviste una vez. Una buena herramienta gratuita es Favstar.fm.

3) Sé claro en el call to action. ¿Qué es exactamente lo que querés que los usuarios hagan? ¿Que hagan un retweet, qué descarguen un contenido, qué hagan click en un link? Sé específico: hay algo en el inconsciente del ser humano que hace que las acciones directas tengan más efecto que las que no se expresan de un modo directo. Parece algo obvio, pero no lo es: si pedís un retweet tendrás más chances de obtenerlo que si no lo hacés. Simple y efectivo.

4) Buscá inspirar. Los tweets que buscan motivar, inspirar y hasta emocionar son los que más engagement tienen. Buscá cuestiones de la actualidad o de la vida misma para generar este tipo de tweets.

5) Usá links y varios hashtags. Está comprobado que esto genera más retweets, ya que produce un mayor interés en los usuarios, y además, el hecho de utilizar links al sitio web o el blog de la empresa, te ayudará a lograr un tráfico mayor.

Hay muchas  técnicas y modos de lograr más y más engagement, y cuando más creativo seas, probablemente más tengas para ofrecer. Pero lo más importante es que utilices todas las herramientas que existen en el mercado para optimizar la experiencia en Twitter, y sobre todo, que ofrezcas contenidos útiles. Si hay algo que a vos te aburre, ¿por qué no le aburriría a los demás?

Notas relacionadas:

- Conocé y aprovechá las novedades de Twitter

- Herramientas para gestionar tus redes sociales

Foto: attiva-apps.com

¿Qué es lo nuevo?

Los mejores, destacados: el nuevo Twitter destacará los tweets con más engagement, volviéndolos más grandes, para que su visualización sea fácil y ordenada.

Filtros del timeline: vas a poder filtrar tus búsquedas de otros usuarios por “Tweets”, “Tweets y respuestas” y “Tweets con fotos/videos”.

Tweets pineados: podés elegir un tweet en particular y ponerlo como destacado arriba de todo, como si lo estuvieras ‘pineando’.

Nueva visualización: hay funciones que ya existían pero no eran fácilmente localizables. Ahora estarán más disponibles y visibles como por ejemplo encontrar seguidores que ya conocés de otro usuario o la fecha en que un usuario creó la cuenta.

Cambio de look: el perfil podrá tener una gran foto de fondo, tal como Facebook.

Estética

En cuanto al aspecto, el nuevo diseño pone en relieve a las imágenes por sobre los tweets. El concepto de microblogging se ve desplazado ahora por el reinado de las fotos y finalmente, la apariencia de Twitter se asemeja cada vez más a Facebook, de un modo casi inaudito.

Para algunos será un acierto, para otros un error fatal, pero lo cierto es que como CM debemos estar atentos a los cambios que impulsan las redes sociales y utilizarlos a favor de nuestro trabajo.

New look a tu Twitter

Deberías darle un refresh a tu cuenta con fotos contundentes como las que utilizás para Facebook y aprovechar la posibilidad de generar tweets destacados, para poner lo más importante en un lugar más visible.

Por último, no es menor que el sistema automáticamente te vaya mostrando cuáles tweets son los que mejor funcionan, ya que te dará la oportunidad de responder con inmediatez generando contenidos de acuerdo a lo que tu público le interesa.

¿A vos qué te parecieron los cambios? ¿Le diste uso a las nuevas funciones?

Notas relacionadas:

- Las nuevas redes sociales que están emergiendo

- Lo que aún no sabés sobre Facebook

En las redes sociales sucede lo mismo, lograr recomendaciones es el camino al éxito.

El escritor norteamericano especialista en marketing digital, Paul Rand, lanzó recientemente el libro “Highly Recommended: Harnessing the Power of Word of Mouth and Social Media to Build Your Brand and Your Business” (altamente recomendable: aprovechar el poder del boca en boca y las redes sociales para contruir tu marca y tu negocio), que brinda consejos prácticos e ideas para lograr lo más deseado de un CM: ser recomendado.

Paul Rand elabora una hoja de ruta para conseguir recomendaciones y divide los pasos a seguir en capítulos. El primero de ellos se vincula a la investigación, al entendimiento. Con esto se busca comprender cómo y dónde tus competidores están siendo recomendados y comentados, y tu marca, también, en el caso de que ya tenga recomendaciones y se está hablando de ella en alguna red.

Luego, Rand le dedica un capítulo a la elaboración de un plan que tenga en cuenta la historia de la empresa en las redes sociales pero que también impulse el ranking de búsquedas y persiga un objetivo económico concreto.

El tercer capítulo de esta hoja de ruta, se trata de identificar a aquellas personas que son influencers, es decir, esas personas cuya opinión pesa, que influencian las decisiones de compra, que tienen muchos seguidores y/o que una recomendación suya puede acelerarte el trabajo de un año.

El paso que sigue para Rand tiene que ver con activar, con crear contenidos y experiencias convincentes que enganchen, algo de lo que hablamos mucho en este blog. Con esto, la idea es tener a un público cautivo. Y finalmente, el último capítulo dedicado a la hoja de ruta se relaciona con la protección. Con esto se refiere a identificar y neutralizar posibles amenazas. Y por amenazas entiende a los detractores como terroristas de la reputación o competencia destructiva, por ejemplo.

En conclusión, las recomendaciones son un bien extremadamente desaseado en el mundo de las redes sociales, y el público, cada vez más informado y sometido a una oferta sumamente variada y valiosa, se vuelve exigente. Por eso, esta temática seguirá siendo investigada y aparecerán nuevas literaturas que intenten desgranarla, pero Rand, desde su libro, al menos nos da las bases para continuar explorando esta difícil tarea.

Notas relacionadas:

- Tips para una buena estrategia de social media

- Internet: ayer y hoy

]]> http://blogs.infobae.com/community-management/2013/12/12/tips-para-lograr-que-recomienden-tu-empresa-en-redes-sociales/feed/ 0 http://blogs.infobae.com/community-management/2013/11/19/descubri-las-urls-mas-compartidas-en-las-redes-sociales/ http://blogs.infobae.com/community-management/2013/11/19/descubri-las-urls-mas-compartidas-en-las-redes-sociales/#comments Tue, 19 Nov 2013 19:17:16 +0000 Arlene Leiman http://blogs.infobae.com/community-management/?p=570 continuar leyendo →]]> Si tenés solo unos minutos libres y querés enterarte rápidamente de las publicaciones más populares de Facebook y Twitter, podés mirar RAD URLs. Es un sitio web que rastrea los enlaces que están siendo más comentados en estas redes sociales.

Al lado de cada uno de los links del ranking se muestra el número de veces que el mismo fue publicado en Twitter y en Facebook. Esta plataforma puede ser muy útil para saber que es tendencia en el mundo de las redes sociales ya que se actualiza cada 15 minutos.

Y vos, ¿ya conocías RAD URLs?

Notas relacionadas:

- 10 ideas para estimular tu creatividad

- ¿Qué es un Chief Blogging Officer?

Una buena forma de saber que estás al tanto de las cuestiones básicas es que te respondas algunas preguntas que orientarán y ordenarán tu forma de encarar el proyecto. Entonces, antes de empezar, hacete las siguientes preguntas:

¿Qué fin perseguís?
Esto incluye los objetivos a corto, mediano y largo plazo, como así también las metas micro y macro que tenés con tu empresa a través del plan que elaborarás en las redes sociales. Podrías convertir la pregunta en ¿qué es lo que quiero lograr con una comunicación a través de las redes sociales?.

¿Quién es tu público objetivo?
Para saber por dónde, cómo y cuándo comunicarles cosas, tenés que saber a quién te estás dirigiendo. Armá un perfil del usuario tipo al que estarás dirigiendo tus mensajes.

¿En qué redes te vas a desarrollar?
Basándote en las dos preguntas anteriores, hacé una selección de cuáles son las mejores redes sociales para tu plan. No podés estar en todas, ni tampoco obviar las más masivas. Pero hay otras, más de nicho, que pueden serte útiles y es necesario que evalúes todas las posibilidades.

¿Qué tipo de contenido vas a publicar?
¿Videos, fotos, textos? ¿Historias, frases, concursos? Tanto las plataformas que utilizarás como el tipo de contenido debe estar determinado en esta respuesta. Lo ideal, en general, es hacer un mix, entre plataformas y diversos tipos de contenidos, pero sólo vos y tu equipo y con las respuestas anteriores podrán determinarlo.

¿Cómo convertirás a los usuarios en clientes?
Es decir, ¿qué gancho utilizarás? Una forma, es hacer concursos en los que el premio sea un producto o servicio que ofrezca tu empresa, otra es la publicación de contenidos (siempre didácticos) institucionales, y hay muchas más. Pero es algo que deberás preveer de ante mano.

¿Cada cuanto deberás actualizar?
No hay una respuesta correcta para esto, dependerá justamente de todo el análisis que tendrás al final de estas preguntas. Para algunos tipos de redes es necesario la actualización diaria y en varias ocasiones, pero para otros no hace falta tanto dinamismo. Lo que sí es importante, es que las redes se mantengan actualizadas constantemente, porque el medio de por sí es de información efímera, cambiante y volátil, entonces si querés hacer una comunicación a través de las redes, deberás adaptarte a eso y no hay peor comunicación que un muro de Facebook que hace dos semana está igual.

Y seguramente, leyendo esto se te ocurran más cosas, porque hay cientos de variables y cuestiones a tener en cuenta. Estas son para mí las preguntas más básicas y el puntapié para elaborar un plan que realmente funcione.

Cuando elaboraste tu plan de comunicación en redes ¿qué otras cosas tuviste en cuenta?

Notas relacionadas:

- Errores irreversibles de las empresas en las redes

- Ser un buen #CM

Foto: http://blogwp.conecx.es

¿Lo mismo de siempre con otro nombre? No exactamente. No es una historia común, no es un video cualquiera. La idea del Storytelling para redes sociales es presentar una historia corta que luego los usuarios recuerden, que los enganche y que como consecuencia los acerque más a la empresa, mediante una humanización de la misma.

Siete cuestiones a tener en cuenta para lograrlo:

1) Determinar un fin: ya sea entretener, emocionar, informar, impactar o lo que quieras lograr, primero deberás, como siempre, esclarecer tu objetivo, lo que querés producir en el público y luego trabajar para que así sea.

2) Sea cual sea el fin, la historia debe tener un valor, algo que conecte con el usuario, la idea es que genere una emoción. Para eso tenés que trabajar intensamente en el esquema narrativo, en cómo contarás lo que querés contar, qué imágenes vas a usar y a qué personas (o personalidades) vas a recurrir. Eso si: dejá de lado el amarillismo, ya que en general una polémica mal lograda puede generar una crisis institucional.

3) Hablá de tu empresa sin nombrarla. Es decir, a menos que la marca para la que trabajes tenga per se temáticas interesantes para desarrollar buscá temas que no sean expresamente institucionales pero sin embargo que se conecten con la empresa y logren humanizarla y acercarla más a la audiencia.

En otras palabras: evitá los temas meramente corporativos a menos que la empresa tenga una temática de la que se pueda desprender historias interesantes como si por ejemplo se trata de una agencia de viajes. En ese caso, en vez de subir a Facebook un paquete a Río de Janeiro, podés recurrir a un viajero que cuente su experiencia en Río, lo que sintió, cómo vivió el viaje, qué aconseja a todos los viajeros, etc. y finalizar con la oferta del paquete de la empresa de turismo.

4) Elegí el formato adecuado para la historia que querés contar. Para algunas cosas el video puede ser más efectivo, pero para otras lo es las palabras. Recordá que en la actualidad las personas somos muy visuales y siempre un video es más entrador que una crónica escrita, por ejemplo, pero si no tenés los recursos suficientes para hacer un buen vídeo, antes de hacer algo que haga desmerecer a la historia por cuestiones técnicas, es mejor que busques una solución más simple en la que puedas hacer lucir a la historia, que en este caso es la protagonista.

5) El impacto es bienvenido. Siempre teniendo en cuenta el punto 2, que descarta el amarillismo. Pero podés lograrlo de muchas maneras. Una buena forma de lograr impacto es a través de la realidad y la actualidad. Las cuestiones que están candentes en la agenda de los medios de comunicación son una buena fuente de inspiración para desarrollar temas que a la audiencia pueda interesarle. Como siempre, esto estará sujeto a tu tipo de audiencia y es por eso, que es extremadamente importante que conozcas a tu público y le ofrezcas contenidos adecuados para ellos. Pero las noticias, lo que sucede en el mundo o una noticia que ha generado polémicas siempre son un buen disparador.

6) No lo publiques directamente, primero promocionalo con bombos y platillos. Así de simple, si tenés una historia jugosa que mostrar al mundo; podés dos o tres días antes empezar a anunciarla y hasta dar fecha y hora en que la publicaras así jugás con la expectativa del público.

7) Buscá una identidad con la que se engloben todas las historias que vayas a contar en todos los formatos y en todos los soportes. Pensalo así: alguien tiene que ver, escuchar o leer tu historia y reconocer a la empresa (aunque esta ni se nombre) en ella. Tiene que haber una huella, que deberás dejar en todo lo que hagas, para que el público lo pueda identificar.

Nunca minimices el poder de una buena historia. Puede que tu empresa sea chiquita y que el servicio o producto que ofrezca no sea lo más masivo o atractivo del mundo, pero creé con toda certeza que una historia bien contada y que llegué a un público generoso puede ser el principio de una gran campaña de difusión.

Notas relacionadas:

- 6 tips para antes y después de publicar un post

- 10 ideas para estimular tu creatividad

- Las reglas de oro para un post perfecto