La importancia que han tomado los Community Manager en la actualidad como representantes de las grandes marcas y también de las más pequeñas es sin lugar a dudas muy amplia. El trabajo de una o varias personas administrando perfiles sociales puede significar la diferencia entre la buena atención al cliente, la creación de una comunidad intra-empresarial y porqué no una alza en las ventas.
Claramente es algo que muchos responsables de redes sociales no tienen en cuenta y pone en riesgo la credibilidad de las marcas que los contratan seguros de que harán un buen trabajo. Ya sea por falta de creatividad o por haraganería, hay cosas que “jamás” puede permitirse un content manager.
Este es el caso de estudio que analizaremos hoy de la compañía #Enchufix que bajo el trabajo responsabilidad de Aleix Vidal, cometió un gravísimo error en su estrategia y sin lugar a duda perjudicó a la empresa al quedar al descubierto que utilizaba su propia cuenta para comentar positivamente sobre su cliente y negativamente sobre la competencia.