Hoy quiero contarles que NADA ES IMPOSIBLE con la historia de Jerónimo Serafini, un emprendedor argentino. Ingeniero electrónico y MBA (Máster en Administración de Empresas), se enfrentó nada más y nada menos que a las compañías telefónicas. Su proyecto Anura hizo posibles su sueño y el de muchos comerciantes y desafió a los pesos pesados de la industria con un producto más económico y adaptado a medida de los pequeños empresarios. Todo empezó luego de un accidente un accidente vial en el que casi pierde la vida. “Estuve en reposo durante un tiempo que me sirvió mucho para replantear muchos aspectos personales. Al recuperarme y tener que retomar la rutina diaria, me sentí desmotivado.” Era gerente Regional de Ventas en una empresa de tecnología que luego fue absorbida por Alcatel, pero decidió dejar su trabajo y comenzar un proyecto independiente, Anura.
Elige un trabajo que ames y no tendrás que trabajar
Confucio decía “Elige un trabajo que ames y no tendrás que trabajar ni un solo día de tu vida”, y tenía razón. Aristóteles decía “placer en el trabajo genera perfección”. Así lo comprobó Daniel Goleman con su estudio de la inteligencia emocional. Es algo que todo empresario debe conocer si quiere mantener su empresa y continuar creciendo en la era de la generación Y.
La mayoría de la gente no está comprometida con su trabajo, “Solo hago lo que necesito para mantenerlo”. Si esas personas estuvieran más motivadas y más comprometidas, trabajarían mejor y más felices, aún en el mismo lugar y con la misma tarea. El liderazgo con inteligencia emocional implica ayudar a la gente a estar en su óptimo estado mental para rendir. Ese mejor estado mental se llama “flujo”. Se ha estudiado en deportistas, cirujanos, empresarios: todos los que se destacaron en ese momento estaba en el mismo estado interno: atención imperturbable, su foco es 100%, completamente flexible y adaptable al medio y las habilidades están desafiadas a su más alto nivel y lo mejor de todo es que se sienten bien. Sienten alegría, éxtasis. En ese estado no sólo trabajan al máximo sino que se sienten en su mejor momento. Seguro que alguna vez te pasó que hiciste algo mucho mejor de lo que esperabas, casi sin darte cuenta se te pasó el tiempo, y lo disfrutaste como si estuvieras soñando.
8 pasos para cambiar con éxito
Muchas veces sabemos que algo en nuestra empresa está mal, pero no lo cambiamos por miedo a generar problemas, resistencia de la gente o empeorar aún más. Pero definitivamente, no hay que tener miedo, si vemos que un proceso se podría o debería hacer mejor, debemos intentarlo. Para evitar complicaciones y que el cambio perdure en el tiempo, estos 8 pasos pueden ayudar:
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Proveedores, ¿socios o enemigos?
Fue noticia recientemente el desafortunado incidente en que se descubrió que uno de los budines de una cadena de supermercado tenía “cocaína”. Según la nota “sólo se trató de una adulteración del rótulo producto de una conducta malintencionada o una broma de mal gusto por parte de un empleado de la empresa que provee los budines de marca propia”. Si “sólo se trató de una adulteración”, menuda la sorpresa que te podés llevar cuando revisás la etiqueta para saber si el valor energético del budín y te encontrás que tiene nada más y nada menos que ¡cocaína!
Pues sí, puede ser una broma de mal gusto de un proveedor, pero sin juzgar los controles del supermercado que por cierto desconozco, debemos tener bien en claro que como empresa no podemos perdonar este tipo de errores, porque si bien la culpa es del proveedor, el responsable ante el consumidor final es la empresa. Continuar leyendo
Más tips para cumplir nuestros objetivos en 2014
En la nota “Claves para cumplir nuestros objetivos en 2014” hablé sobre la teoría DAME para poder lograr nuestros objetivos, y no caer como todos los años en la típica excusa de la falta del tiempo. La teoría tiene 4 pasos:
1. Definir Objetivos
2. Analizar performance
3. Modificar y organizar
4. Evaluar
Ya vimos los primeros dos pasos, Definir y Analizar, nos restaría ahondar en los últimos dos. Si hiciste el log o lista que sugerí en la nota anterior, será más fácil aplicar los siguientes pasos.
Claves para cumplir objetivos en 2014
“Los planes son sólo buenas intenciones a menos que se conviertan en trabajo”
Peter Drucker – “padre” de la Administración moderna
Llega fin de año y sí, ¡estamos todos corriendo! Ir al médico por ejemplo es un caos, no se consigue turno, ni siquiera uno puede conseguir que te atiendan el teléfono para decirte finalmente que no hay turno… los médicos frustrados comentan que todos quieren hacer sus chequeos a fin de año. Por alguna razón no es mejor junio, noviembre ni enero, tiene que ser diciembre, ¡¡antes del 31 sin falta!!
La razón es que seguramente, un chequeo no urgente así como algunos otros trámites indeseados, son cosas que venimos postergando desde principios del año, y sentimos que no podemos terminar el año sin hacerlas porque habremos fallado a “nuestro plan”. Queremos sentir que cumplimos con todo lo que teníamos previsto. Pero la realidad es que no cumplimos a nuestro plan, pues algo que era “no urgente” pasa a ser a fin de año “impostergable y urgente” y nos altera la existencia, porque a esta altura del año es mucho más complicado y ¡competimos con todos los que tampoco lo hicieron a tiempo! Entonces tenemos largas horas de espera… o tenemos que seguir postergando.
Para evitar que nos ocurra lo mismo el 2014, te propongo la teoría DAME:
- Definir Objetivos
- Analizar la performance actual
- Modificar y organizar
- Evaluar
1- Definir Objetivos: ¿Tengo claro qué es lo que quiero lograr?
Para definir los objetivos puedo utilizar la técnica SMART:
- S simple y específico: detallar el objetivo lo más posible. Por ejemplo, si tenés una presentación dentro de cinco días, podrías adoptar un horario específico: tener un primer borrador completado el día 1, un proyecto mejorado en el día 2, practicar la presentación en el día 3, perfeccionar la presentación en día 4 y estar listo para el día 5.
- M medible: Definir cuidadosamente los puntos de referencia (puntos de partida) para medir tu progreso y eficacia. Si tu universo contiene 50 nuevos clientes potenciales, podés por ejemplo comprometerte a contactar al menos 10 por mes.
- A alcanzable: Si bien es admirable ser agresivo con las metas, establecer un valor demasiado alto haciéndolas inalcanzables, puede ser contraproducente. Tampoco la meta debe ser tan fácil que no genere mejora alguna. La meta debe ser razonable y debe poder agregar valor.
- R resultado esperado: Enfocarse siempre en lo que uno quiere. La única manera de tener éxito es pensar en el resultado deseado y fijar todos los conocimientos en alcanzarlo. El objetivo entonces debe cumplir con las expectativas de los clientes internos y externos, generando un resultado deseado para todos.
- T tiempo determinado. Establecer un objetivo que diga: “Algún día voy a comunicarme con mi base de clientes para aumentar las ventas,” es totalmente inútil. Lo recomendable es “Me pondré en contacto con el 10% de mi base de clientes por correo directo, teléfono, o e-mail cada semana”.
2- Analizar la performance actual: ¿Cómo nos organizamos hoy?
Durante una semana crear un log o lista donde registremos todas las actividades que hacemos:
- ¿Qué tipos de tarea nos llevan más tiempo?
- ¿Cuántas tareas son urgentes y podríamos haber hecho antes o delegado?
- ¿Cuáles son estratégicas y debemos seguir haciendo nosotros?
- ¿Cuáles son importantes también pero alguien más podría hacerlas?
- ¿Cuáles podríamos dejar de hacer?
- ¿Logramos alguno de nuestros objetivos?
En la próxima semana entonces, una vez que tengas este análisis hecho, continuaremos con los otros dos pasos de la metodología DAME: Modificar y Evaluar.
Si tenés dudas o sugerencias, contactame a Luciana@biztorming.com.ar, sino esperá a ver los resultados la semana que viene. ¡¡QUE TENGAS UNA MUY FELIZ NAVIDAD!!
¿Ya evaluaste a tus empleados? Empezá hoy
Estamos llegando al final del año y lo que prácticamente todos tendemos a hacer es una evaluación del año: qué hicimos, cómo lo hicimos, qué nos faltó… Así como hacemos este repaso a nivel personal, seguramente también lo hacemos a nivel profesional: qué logramos, qué queremos lograr el año que viene, ¿le habremos gustado a nuestro jefe? Y esta es la pregunta clave que se hacen la mayoría de los empleados, buscando averiguar si habrán cumplido las expectativas de sus respectivos superiores para asegurarse un mejor puesto el año que viene o al menos un aumento de sueldo.
Ahora, parándonos del lado del jefe, ¿cumplimos la expectativa del empleado de decirle qué hizo bien y qué hizo mal? ¿Le dimos en algún momento del año un feedback “constructivo” para que pueda seguir trabajando en mejorar su performance para el 2014? Pues bien, si no lo hicimos, ¡¡nunca es tarde!! Fin de año, o principios del siguiente si es más tranquilo para la industria en particular, es un buen momento para cerrar el ciclo del feedback, ¡o abrirlo si en todo el año no lo hicimos!
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¿Cómo saber qué necesita tu cliente?
Ya hablamos del sistema de producción Toyota y del lean startup. Uno de los puntos de estos modelos de éxito se llama genchi gembutsu y significa “ir a ver por uno mismo”. Esta frase es aplicable para ventas, desarrollo de productos, distribución, resolución de problemas: la solución es ir a ver qué pasa en el momento y lugar de la acción para poder tomar decisiones acertadas. Si estoy desarrollando un producto, sería ideal poner a un potencial consumidor a utilizarlo y verlo cómo lo hace; qué le gusta y qué no, para poder seguir con el desarrollo. La premisa es que hay partes del negocio que no se pueden decidir viendo un reporte, sino estando ante el problema. Los emprendimientos y pequeñas empresas sobre todo, al no tener ilimitados recursos, tienen que aprovechar su cercanía con el cliente para poder entenderlo bien y darle lo que necesita. Aunque al principio pueda llevar mucho tiempo y parecer poco productivo, todo el tiempo que pasemos con el cliente es FUNDAMENTAL. Continuar leyendo
¿Plan de Negocios o Lean Startup?
El modelo tradicional para iniciar una empresa y que siempre proponemos los consultores se basa en tener una idea y elaborar un plan de negocios para organizar los pasos a seguir para llevar a cabo esa idea.
Sin embargo, un plan de negocios se basa en las suposiciones del emprendedor, lo que en algunos casos puede entorpecer el proceso de creación y desanimar al emprendedor cuando se trata de un producto totalmente nuevo en el mercado, del cual no se tiene una historia ni información sobre otros productos comparables. Es decir que puede resultar muy útil para definir las bases del proyecto y los recursos, pero quizás no es lo suficientemente dinámico, ya que las premisas que proponemos respecto al producto en sí que vamos a ofrecer pueden ser totalmente erróneas. Continuar leyendo
CELEBRÁ EN TU EMPRESA el mes de la CALIDAD
Noviembre es un mes muy completo, no sólo tenemos la Semana Mundial del Emprendedor sino también es el MES DE LA CALIDAD. En varias notas anteriores hablé de la calidad, de su importancia para las empresas y la comunidad. Soy una ferviente admiradora de su poder para mejorar la rentabilidad de las empresas y la “felicidad” de la gente (¿¿quien no quiere comprar un producto a un precio accesible y que no tenga fallas ni el producto en sí ni la atención al cliente??). Entonces por qué no contarte que en noviembre se festeja mundialmente el mes de la calidad y cómo lo podés celebrar vos y tu empresa. El objetivo es promocionar el uso de las herramientas de calidad en las empresas y comunidades. ¿Por qué? ¿Qué es la calidad? Es dar al cliente lo que compra y cumplir con sus expectativas, nada más y nada menos. Esto es, que los textos que leemos no tengan errores, que la comida que comamos en un restaurant tenga los ingredientes que pedimos en buen estado, que los hospitales que nos atiendan cumplan con los requerimientos, que los juguetes no sean tóxicos para los chicos, que los autos no tengan fallas, que las empresas tengan control de sus finanzas, que los alumnos tengan la educación que se merecen y millones de ejemplos más en todos los sectores con y sin fines de lucro.
La calidad no sólo implica tener productos o servicios de calidad, sino que implica mantener un sistema de gestión de excelencia que permita que esos productos sean de calidad siempre. Esto incluye innovación, comercialización de productos, liderazgo y todas las áreas que influyen en la rentabilidad de una empresa. Examinar cómo crear y mantener un ambiente en el que la calidad es algo más que una actividad, sino que es una parte de la cultura de la organización, por eso requiere mucho compromiso de parte de la gerencia y de todos los empleados.
En Japón, noviembre ha sido designado el mes de la calidad desde 1960, en China desde 1978, y en Canadá y Estados Unidos desde 1988.
Algunos eventos de Calidad durante noviembre en Sudamérica:
Congreso Nacional de Calidad Turística 2013
El 26 y 27 de noviembre se hace el VI Congreso Nacional de Calidad Turística Argentina en Bariloche para hacer del turismo una actividad sustentable.
Es un encuentro con los actores del sector turístico como autoridades, profesionales, docentes y empresarios para generar conocimiento en materia de calidad turística, difundir la cultura de de la calidad y la mejora continua, incentivar la adhesión a sistemas de gestión de calidad como elemento diferenciador y competitivo, compartir experiencias y promover la innovación. Entre los disertantes se encuentran Alberto Levy, Director de la División de Consultoría en Desarrollo Competitivo & Alineamiento Estratégico en Deloitte Latin America. Tendrá transmisión en vivo en congresocalidadtur.com.ar
1ª Conferencia para Construir una cultura de calidad
El 5 de noviembre se hizo en Chile la 1ª Conferencia para Construir una cultura de calidad (Building a culture of quality 1st conference ASQ Chile). Se realizó en Santiago con el objetivo de incentivar la conversación y conocimiento que los resultados sostenibles requieren un enfoque de calidad que se aplica dentro de una cultura que apoya, promueve y permite un compromiso con la excelencia y las mejores prácticas.
Y hay muchos eventos más en todo el mundo, podés verlos en el link: http://asq.org/world-quality-month/events.aspx
¿Qué podés hacer en tu empresa?
Te propongo festejar el mes de la calidad pensando cómo aportar a la calidad de tu empresa en 2014. Se puede organizar un evento donde todos los empleados empiecen a reconocer qué pueden hacer en la empresa para mejorar la calidad de los productos y servicios. En un día se pueden hacer juegos para ir conociendo las herramientas de calidad, sesiones de tormenta de ideas o brainstorming para compartir iniciativas, se puede determinar entre todos los objetivos de calidad para el año y regalar material como tazas o remeras que promuevan el compromiso con las mejoras organizacionales.
Si tenés consultas o sugerencias contactame a Luciana@biztorming.com.ar