1. Nunca hay que dejar de innovar: Es por eso que Apple eligió a Angela, porque viene de otra industria con diferentes preconceptos y formas de entender al cliente. Cundo Apple avió sus primeros locales, siempre fueron muy diferentes a otros del rubro  de tecnología. Buscaban mantener un estilo y generar una nueva experiencia en el cliente. Steve Jobs fue siempre muy atento a los detalles, y esto fue una de las principales características que destacó a la marca por sobre sus competidores. A falta de Steve, quizás una mujer especialista en moda de lujo pueda continuar ofreciendo este “toque especial” a la experiencia de compra de los productos de la manzana.
2. Es fundamental desarrollar los líderes del futuro: Muchos creyeron que Apple caería tras la muerte de Steve Jobs, pero claramente el preparó a su equipo para reemplazarlo lo mejor posible. Toda empresa, por más pequeña que sea, debe siempre preparar a una persona o equipo de personas para suceder al actual dueño. Hay dos razones para esto: una es que nunca se sabe cuando esta persona tendrá que dejar la empresa, pero no podemos correr el riesgo de perder todo su conocimiento, debemos estar preparados. La otra es que no es fácil transmitir estos conocimientos. Si queremos que la empresa siga manteniendo sus valores y su razón de ser, es necesario que los sucesores piensen y sientan como el dueño actual. Por supuesto nunca vamos a encontrar a alguien igual, ni tampoco queremos hacerlo, pero sí debemos buscar alguien que sea capaz de mantener lo construido y que no pierda a esencia de la empresa.
3. Abrir paso hacia nuevos mercados: Apple es una compañía que todos conocemos como predominantemente manejada por hombres, como todas las de tecnología. Pero por qué no salir del molde y notar que hoy en día las mujeres también están insertas en el rubro, y son asiduas usuarias de computadores, tablets y demás aplicaciones. Por el día de la madre muchas mujeres habrán recibido teléfonos como regalo, ¡yo de hecho recibí una ultra-book!  ¿Por qué no tenerlas en cuenta? El 85% de las compras de consumidores finales son hechas o influidas por mujeres, tiene sentido entonces contratar a alguien que las conozca bien.
4. Mantener satisfechos a los clientes actuales: la tarea principal que se le ha encomendado a Angela es mejorar la experiencia del cliente en los locales de Apple, ya que será la vicepresidente de ventas a consumidores finales. La creciente demanda de productos vino por supuesto acompañada por largas colas en las tiendas, lo que va en detrimento con la imagen de la empresa de ofrecer un servicio único. El predecesor de Angela había tomado la decisión de reducir el staff de los locales, en lugar de eso la nueva estrategia será abrir más locales y mejorar la atención de los mismos para evitar los cuellos de botella, principalmente para los clientes que buscan a los “genios” de Apple para que los ayuden con sus consultas. Quizás pueden reducirse las visita al local y buscar aumentar las consultas on-line con una buena estrategia de comunicación en las redes sociales y un mayor desarrollo del programa de atención al cliente en la web.
5. Las mujeres también pueden estar al mando: La flamante Vice-presidente  de Apple es una inspiración para muchas mujeres, ya que si ella puedo entrar a Apple, ¡nada es imposible! Casada y con tres hijos, como dije al principio de la nota, no deja de sorprendernos.

 Estos consejos si bien son aplicados en grandes empresas con altas disponibilidades de recursos, no dejan de ser ideas para traducir y tener en cuenta en empresas más pequeñas en todo tipo de negocio, así como Apple saca provecho de ideas de otros rubros.

¡Éxitos! Luciana@biztorming.com.ar

Según un informe del Global Entrepreneurship Monitor, las mujeres están emprendiendo más negocios en América latina que en otras regiones. En muchos casos buscan independizarse para manejar sus tiempos y así poder dedicarse quizás más a la casa, a sus hijos y también por qué no, a ellas mismas, por lo que buscan oportunidades de negocios en los quehaceres diarios. En la mayoría de los casos se trata de pequeños emprendimientos, como venta de ropa, comidas, pañales, artículos para bebés como por ejemplo la marca Tatoon o Accesorios Femeninos Agui, que son rentables y una alternativa al trabajo corporativo.  Pero entre 55 y 91% de la actividad empresarial de las mujeres en América latina es más del tipo informal, es decir que no supera la etapa de microemprendimiento.

Aparentemente las mujeres estamos dándonos cuenta de esto, por lo que están surgiendo organizaciones creadas por las mismas mujeres para potenciarse unas a otras. En Argentina por ejemplo podemos encontrar las redes de emprendedoras GEMA (Grupo Empresarial de Mujeres Argentinas), Ladies Brunch, Voces Vitales Argentina y Mujeres Atreviéndose a Emprender entre otras. Estas organizaciones satisfacen el deseo entre las empresarias de fomentar el intercambio de experiencias y participar en redes, programas de entrenamiento y asistencia técnica.

¿Qué pasa en las empresas? ¿Por qué convendría tener cada vez más mujeres en puestos directivos? Porque las mujeres empresarias reflejan un mayor optimismo en cuanto al futuro de la economía del país y de sus propias empresas en comparación con los hombres.  Tienen otra visión diferente a  la de la de los hombres, no es mejor ni peor, pero la combinación de ambas perspectivas genera un aporte muy enriquecedor para las empresas. Al complementarse ambos estilos se logran mejores resultados a largo plazo. Las mujeres por su lado se interesan más por los desarrollos con aplicación social,  son mejores para trabajar en equipos multidisciplinarios, manejan múltiples variables al mismo tiempo, son perseverantes y decisivas.

Hoy en día, el trabajo cada vez más se logra con personas que se unen en redes, lo que se denomina “networking”. En un estudio que se hizo en una empresa, se descubrió que el 30% de los productos se habían desarrollado en un grupo de 30 personas que eran todas mujeres. Todas se conocían muy bien, porque fuera del trabajo se juntaban una vez por semana a cocer (nada relacionado con la tarea que hacían en la empresa). Informalmente hablaban de sus problemas en la empresa, y sin querer habían creado un espacio social donde podían ser ellas mismas y compartir sus inquietudes. Crearon así mejores redes sociales que les permitieron resolver problemas empresariales y desarrollar productos nuevos que nunca solas o en equipos formales hubieran logrado.

¿Querés conocer ejemplos de algunas mujeres líderes? Angela Ahrendts CEO de Burberry, la reconocida marca londinense  de impermeables; y tres argentinas:  Vanesa Kolodziej, creadora de Palermo Valley y managing partner de Nazca ventures, Marta Cruz, Co-Founder & Director en NXTPLabs y Silvia Arreghini de la sociedad sin fines de lucro Dale Vida.

¿Cómo podemos entonces como empresarios ayudar a que las mujeres también se desarrollen en el ámbito corporativo y aporten sus conocimientos o logren llevar sus emprendimientos a una mayor escala dentro del país?

• Rompiendo las barreras que más les impiden superarse: dándoles la posibilidad de tener una mayor flexibilidad horaria y trabajar desde la casa (no tienen problema en trabajar fines de semana o por la noche).
• Reconociéndolas y escuchándolas: Las principales motivaciones para las mujeres empresarias son el crear un patrimonio, la realización personal y  el proporcionar un buen servicio, pero también quieren cuidar a su familia y hacerse escuchar para aportar sus conocimientos y puntos de vista.
• Promoviendo la creación de redes dentro de las organizaciones donde puedan expresarse, compartir sus experiencias y generar valor agregado entre todas.

¿Cómo pueden las mujeres empresarias mejorar sus status en sus lugares de trabajo?

• Comunicando a sus jefes sus expectativas, necesidades y preocupaciones.
• No sólo pidiendo, sino también proponiendo alternativas que contribuyan no sólo a mantener su balance personal, sino también sean útiles a la empresa para que el trabajo no se vea afectado.
• Formando parte de redes de mujeres dentro o fuera de la empresa.
• Construyendo la confianza del jefe, cumpliendo con lo acordado, demostrándole que siguen comprometidas con el trabajo para que esté terminado en tiempo y forma, y que el valor que agregan a la empresa es mayor que los costos por la flexibilidad otorgada.

Espero sea útil esta nota para aplicar tanto en emprendimientos, como PYMES o empresas más grandes. ¡El objetivo es siempre seguir mejorando!

Si tenés dudas, consultas o experiencias que contar, dejá un mensaje debajo o contactame a Luciana@biztorming.com.ar