Y pensé en el ejemplo de la selección Argentina. ¿Acaso fue suficiente que nuestra selección estuviera conformada por talentosísimos jugadores como Messi, Agüero, Pastore, Mascherano, Tevez y que cada uno hiciera lo mejor posible? Leyendo algunos comentaristas de fútbol hablar del tema, varios de ellos mencionaron que la Selección albiceleste funcionaba como un grupo de estrellas, y no como un equipo estrella. En esta nota te cuento los ingredientes esenciales para lograr trabajar en equipo.

Que las partes individualmente funciones bien, no significa que automáticamente trabajen bien juntas, como un equipo. Como en un auto, cada parte debe seleccionarse cuidadosamente para que encastre con el resto. En situaciones comunes esta pequeña diferencia puede no observarse, pero en situaciones de alto stress como una final, la falta de equipo puede generar un alto impacto y dar vuelta el resultado esperado. Y lo mismo ocurre en las empresas. Sobre todo en las PYMES, donde hay menos recursos y la tensión es constante (por la cercanía de todos los empleados tanto del dueño como del cliente) se observan los grandes problemas que hay por no tener un equipo de gente bien conformado.

Tres temas claves pueden ayudar a analizar y componer el equipo de tu PYME: El respeto, la comunicación y la continuidad en el tiempo.

Respeto:

Las características personales deben ser las mejores, pero también deben respetarse las complementariedades y diferencias entre los distintos miembros.

En el partido con Paraguay por ejemplo, el seleccionado metió 6 goles, de los cuales ninguno fue metido por Messi, pero sí participó en muchas de  las jugadas, demostrando que eran capaces de tener resultados extraordinarios trabajando en equipo, pero no pudo verse lo mismo en los demás partidos. Todos esperábamos un milagro Messiánico. En el partido ganado por penales a Colombia por ejemplo, el puesto del arquero resultó sumamente importante en la definición final. Todos los roles de los miembros deben considerarse como fundamentales, es decir, respetarse, para llegar a tener un verdadero trabajo en equipo.

En una PYME, suele pasar que operaciones, para obtener más rápido la materia prima necesaria y terminar antes el trabajo, no cumpla con todos los requerimientos administrativos. Se trasladan así las demoras y errores a los demás departamentos (incluso al cliente) y se genera malestar en el equipo de trabajo, sólo por no respetar los procedimientos.

Comunicación:

En el fútbol, la comunicación de los jugadores entre sí y con el entrenador es fundamental: comunicar las posiciones a cada jugador, comunicar al entrenador cuando alguno de los integrantes está o no  en condiciones de jugar, decir quién tiene que hacer los penales, o quién quiere hacerlos, motivar a los jugadores en el entretiempo para sacar lo mejor de ellos. La falta de comunicación en la cancha lleva a errores en los pases o a jugadas individuales improductivas.

Los equipos deben tener objetivos y todos deben contribuir para lograrlos, para lo cual todos deben tener acceso a la misma cantidad de información, en lugar de que cada uno trabaje de forma separada tratando de hacer sólo lo suyo lo mejor posible. ¿Qué se debe comunicar en una PYME? TODO. Las tareas de los puestos de trabajo, las expectativas y objetivos, los resultados obtenidos, los desvíos a lo esperado, las ideas, los errores, las sugerencias… puede ser por escrito u oralmente, por medios digitales o tradicionales, pero debe comunicarse lo más posible, de los empleados a la dirección, de la dirección hacia los empleados y hacia todas las partes interesadas.

Continuidad:

La principal diferencia entre Chile y Argentina, más allá de la experiencia y talento individual de los jugadores, es que el entrenador Sampaoli tenía más tiempo con la selección, y que la mayoría de los jugadores tenía experiencia jugando juntos tanto para partidos nacionales entre clubes como internacionales por la selección. El trabajo en equipo sólo se logra dedicándole con tiempo, ganas y con mucha práctica, no se puede forzar o apurar.

En una empresa que se valore el trabajo en equipo los empleados no deben buscar competir, sobresalir o culpar al otro (muchas veces generdo por comisiones y premios individuales), sino deben identificar los problemas cuanto antes, comunicarlos y encontrar soluciones en conjunto.

En conclusión, para que las individualidades produzcan los resultados deseados trabajando en equipo, el respeto, la comunicación y la continuidad son esenciales. Un equipo bien formado logra ampliamente mejores resultados que los individuos por separado.

¿Cómo está tu equipo respecto a estas tres claves? ¡¡Éxitos para seguir mejorando!!

Luciana Paulise

Directora y Consultora  en Biztorming 

* Infobae no se responsabiliza por las opiniones vertidas por los columnistas, como así tampoco por el contenido de las publicaciones.

En la nota “Herramientas para medir…” hablé de los tableros de comando o Balance Scorecard, que generalmente son utilizados con el mismo fin de monitorear la performance, pero son normalmente revisados y analizados únicamente por mandos medios, gerentes y directores.

La idea de un tablero de control visual es comunicar la situación del proceso de producción no sólo a los gerentes, sino también a los mismos operarios o empleados.

La comunicación visual está altamente recomendada en las técnicas Lean de mejora de procesos porque son fáciles de implementar,  no requieren mucha capacitación de los usuarios y son accesibles para todo el personal.

El tablero de control entonces es simplemente una pizarra, cartulina o una pantalla gigante que se va completando a medida que va avanzando el proceso. Lo completan los supervisores o coordinadores que están más cerca al proceso de producción o la prestación del servicio. Una empresa automotriz por ejemplo pone en el eje vertical las órdenes de trabajo y en el horizontal los días de la semana. Utilizando una ayuda memoria con la lista de las actividades que conforman al proceso, se completa cada día para cada orden, en qué actividad se está trabajando. De esta forma, los supervisores pueden planificar el trabajo en conjunto, viendo en qué están trabajando sus pares, y los operarios pueden ver el trabajo que tienen por delante. También permite ver el rendimiento del trabajo, ya que se identifica claramente la cantidad de días dedicados a una misma tarea. Cada empresa debe definir la unidad de medida que mejor le convenga para seguir el seguimiento.

Otras empresas utilizan los tableros también para anotarlos errores, defectos o paradas de línea.

Puede utilizarse también en una oficina mostrando los días de la semana y las tareas o reuniones a realizar, completando el tablero con fibrones o con post-it . Los post-it esta última pueden servir cuando las tareas son estándar y se repiten periódicamente, ya que pueden reutilizarse.

El principal beneficio del tablero de control visual es facilitar la comunicación.  En las empresas japonesas se considera el dialogo como una inversión muy importante para las compañías, ya que si los empleados pueden ver los resultados del trabajo en el momento pueden evaluarse a sí mismos, aplicar acciones correctivas y proponer mejoras. Muchas empresas aseguran que la motivación aumenta cuando el trabajador tiene la oportunidad de contribuir y recibir reconocimientos. A su vez aumenta la autonomía de los empleados, que pueden ver un poco más allá de su puesto y planificar sus tareas, sin depender tanto del supervisor. Tanto la motivación, la comunicación como la autonomía y contribuyen a mejorar la calidad de la empresa.

¿Qué utilizan en tu empresa para mejorar la calidad y la comunicación?

Luciana.paulise@biztorming.com.ar

Directora Biztorming Training & Consulting

Obama dijo “No podemos hacer lo mismo durante 5 décadas y esperar resultados distintos,”, y ahí fue cuando la noticia llamó mi atención, porque es la frase que elegí para representar a mi compañía. Con esta frase de Albert Einstein resume una forma de pensar con la que comulgo, promuevo en las empresas que me contratan y con la que quisiera reflexionar.

Esta frase significa principalmente que uno no se puede quejar si no está dispuesto a cambiar. Parece muy sencillo pero es algo que veo día a día que NO ocurre en todas las empresas. Tanto empleados, como dueños, directores u operaros, todos discuten y se frustran porque hay cuestiones con las que no están de acuerdo, pero aparentemente no están dispuestos a cambiar, o al menos proponer nuevas soluciones. Siempre creemos que alguien debería hacer algo de forma diferente, pero ¿qué hay de lo que nosotros deberíamos hacer diferente? Siempre insisto en que no importa si somos empleados o dueños, no sólo tenemos el derecho de solicitar, sino la obligación de proponer.

Si por cada vez que nos quejáramos pensáramos además que tendríamos que cambiar nosotros, las cosas se resolverían mucho más rápido y de manera mucho más civilizada y eficiente.

Castro dijo por su parte ambos países tenían profundas diferencias, pero que aún así debían intentar aceptarlas y vivir con ellas de forma civilizada. Como en cualquier empresa, cada persona tiene diferente forma de pensar, y hasta pueden estar todos en lo cierto en algún punto. Los canales de comunicación deben abrirse de abajo para arriba, de arriba para abajo y en todo sentido posible para facilitar compartir ideas y llegar a la comprensión. Planillas, manuales, e-mails, whatsapp o comunicaciones verbales, cualquier medio es útil para contribuir, pero hay que empezar cuanto antes.

Cada uno de nosotros, como consultores externos o miembros de una organización de cualquier tipo, tenemos que ser conscientes de la importancia de escuchar lo que otros tiene para decir, respetarlo y luego buscar proponer mejoras. Y eta es la clave, “proponer”, no sólo demandar.

Cada vez que nos peleamos creamos situaciones en las que alguien gana y otro pierde, lo que reduce la ganancia total. Si nos enfocamos en generar situaciones win—win, vamos a poder vivir en un mundo más rico y más eficiente.

¿Qué herramientas recomendás para comunicarse mejor?

Luciana Paulise

luciana.paulise@biztorming.com.ar

¿Qué es el Ice Bucket Challenge? Seguro habrás visto estos últimos días como gente como Mark Zuckerberg CEO de Facebook o Bill Gates son filmados mientras se les tira en la cabeza un baldazo de agua con cubitos, y luego nominan a otra persona para que haga lo mismo. La razón de este desafío es en principio una forma de contribuir con la campaña para promover el conocimiento de la enfermedad neurodegenerativa ALS, Esclerosis lateral amiotrófica.  El desafío no consiste sólo en el baldazo helado, sino también en donar $10 para la investigación de la enfermedad dentro de las 24hs de haber sido nominados.  Si no aceptan el desafío, deben donar $100, que fue el caso del presidente Obama que fue nominado por varias celebridades y decidió donar los $100.

Este desafío se hizo viral, con numerosas celebridades, políticos y atletas promocionándolo en youtube, twitter, Facebook, Vine e Instagram. Del 1 de junio al 13 de agosto 1.2 millones de personas compartieron videos en Facebook, y sólo entre el 29 de julio y el 17 de agosto, el fenómeno fue mencionado en twitter 2.2 millones de veces. Debajo podrás ver el video de un argentino que es celebridad en Hollywood, Ignacio Serricchio, para darte una idea de qué se trata.

https://www.youtube.com/watch?feature=youtu.be&v=voSuMSj8lkU&app=desktop

¿Qué se logró con estas menciones? Según lo que reportó el New York Times, la asociación para el ALS, que hasta principios de este año apenas era conocida, al menos en Estados Unidos, recibió en menos de un mes $41.8 millones de dólares en donaciones de más de 739,000 personas.  Otra institución que investiga el ALS reportó que recibió 50 veces más donaciones de lo normal.

En el pasado se han hecho campañas tradicionales para hacer conocer una enfermedad, pero es difícil comprobar cuanto impactan en las donaciones. En cambio esta campaña demostró que las redes sociales pueden realmente generar dinero, y llevar a la gente que las sigue a viralizar o hacer conocidas acciones simples, sin gran inversión.

El desafío como las redes sociales traspasó toda frontera geográfica y también llegó a la Argentina, donde el presidente de la Asociación de Esclerosis Lateral Amiotrófica (ELA), Darío Riva, dijo que “se colapsó la página de internet www.asociacionela.org.ar por las consultas”. En ese momento llevaban sólo $ 1000 de donaciones, pero luego se dispararon y según la página llevan recaudado online al 24/8 $81,400.

Según Bernardo Hernández, Director de Productos Emergentes en Google, “Las redes sociales no son un producto, sino que son  una condición de la red que viene. No son un canal adicional, son la columna vertebral de la Internet que viene”. Por eso se recomienda que todas las empresas tengan un perfil. Pueden llegar y hacerse conocer a más clientes en lugares del mundo impensados.

Las personas están integrando todo lo que conocen a través de internet, y quieren decir “me gusta” a las compañías y productos que los identifican. Que tu empresa tenga su perfil en internet le da la posibilidad de generar una relación mucho más profunda con tus clientes y que ellos mismos por propia iniciativa te ayuden a que sus amigos la conozcan.

¿Ya estás pensando tu próxima campaña viral y seteando el perfil de tu empresa en Vine?

Luciana Paulise

Directora de Biztorming – Consultoría y Capacitación en Gestión

Luciana.paulise@biztorming.com.ar

www.biztorming.com.ar

En una nota previa comenzamos a hablar sobre tres de los principales problemas que aquejan a todas las PYMES,  pero especialmente a las gestionadas por varios miembros de la familia, y expuse algunas soluciones: la necesidad de redactar un protocolo, la sucesión y las remuneraciones. En esta nota hablo de otros tres temas candentes, que son principales causas de ineficiencia y desmotivación: los roles y responsabilidades, la comunicación y  la profesionalización.

Roles y responsabilidades

• La redacción de un protocolo (ver parte 1)
• procedimientos y manuales,
• definición clara de objetivos anuales, mensuales y diarios,
• reuniones periódicas de comunicación de resultados, 
• minutas de reuniones,
• el uso del mail con listas de distribución determinadas,
• utilización de carpetas compartidas en red ayuda a mantener la comunicación activa,
• newsletter internas, intranet y carteles, para transmitir información no sólo entre los familiares sino también entre todos los empleados.

Profesionalización