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CELEBRÁ EN TU EMPRESA el mes de la CALIDAD

Luciana Paulise — Tue, 26 Nov 2013 00:03:56 +0000

Noviembre es un mes muy completo, no sólo tenemos la Semana Mundial del Emprendedor sino también es el MES DE LA CALIDAD. En varias notas anteriores hablé de la calidad, de su importancia para las empresas y la comunidad. Soy una ferviente admiradora de su poder para mejorar la rentabilidad de las empresas y la “felicidad” de la gente (¿¿quien no quiere comprar un producto a un precio accesible y que no tenga fallas ni el producto en sí ni la atención al cliente??). Entonces por qué no contarte que en noviembre se festeja mundialmente el mes de la calidad y cómo lo podés celebrar vos y tu empresa. El objetivo es promocionar el uso de las herramientas de calidad en las empresas y comunidades. ¿Por qué? ¿Qué es la calidad? Es dar al cliente lo que compra y cumplir con sus expectativas, nada más y nada menos. Esto es, que los textos que leemos no tengan errores, que la comida que comamos en un restaurant tenga los ingredientes que pedimos en buen estado, que los hospitales que nos atiendan cumplan con los requerimientos, que los juguetes no sean tóxicos para los chicos, que los autos no tengan fallas, que las empresas tengan control de sus finanzas, que los alumnos tengan la educación que se merecen y millones de ejemplos más en todos los sectores con y sin fines de lucro.

La calidad no sólo implica tener productos o servicios de calidad, sino que implica mantener un sistema de gestión de excelencia que permita que esos productos sean de calidad siempre. Esto incluye innovación, comercialización de productos, liderazgo y todas las áreas que influyen en la rentabilidad de una empresa. Examinar cómo crear y mantener un ambiente en el que la calidad es algo más que una actividad, sino que es una parte de la cultura de la organización, por eso requiere mucho compromiso de parte de la gerencia y de todos los empleados.

En Japón, noviembre ha sido designado el mes de la calidad desde 1960, en China desde 1978, y en Canadá y Estados Unidos desde 1988.

Algunos eventos de Calidad durante noviembre en Sudamérica:

Congreso Nacional de Calidad Turística 2013

El 26 y 27 de noviembre se hace el VI Congreso Nacional de Calidad Turística Argentina en Bariloche para hacer del turismo una actividad sustentable.

Es un encuentro con los actores del sector turístico como autoridades, profesionales, docentes y empresarios para generar conocimiento en materia de calidad turística, difundir la cultura de de la calidad y la mejora continua, incentivar la adhesión a sistemas de gestión de calidad como elemento diferenciador y competitivo, compartir experiencias y promover la innovación. Entre los disertantes se encuentran Alberto Levy, Director de la División de Consultoría en Desarrollo Competitivo & Alineamiento Estratégico en Deloitte Latin America. Tendrá transmisión en vivo en congresocalidadtur.com.ar

1ª Conferencia para Construir una cultura de calidad

El 5 de noviembre se hizo en Chile la 1ª Conferencia para Construir una cultura de calidad (Building a culture of quality 1st conference ASQ Chile). Se realizó en Santiago con el objetivo de incentivar la conversación y conocimiento que los resultados sostenibles requieren un enfoque de calidad que se aplica dentro de una cultura que apoya, promueve y permite un compromiso con la excelencia y las mejores prácticas.

Y hay muchos eventos más en todo el mundo, podés verlos en el link: http://asq.org/world-quality-month/events.aspx

¿Qué podés hacer en tu empresa?

Te propongo festejar el mes de la calidad pensando cómo aportar a la calidad de tu empresa en 2014. Se puede organizar un evento donde todos los empleados empiecen a reconocer qué pueden hacer en la empresa para mejorar la calidad de los productos y servicios. En un día se pueden hacer juegos para ir conociendo las herramientas de calidad, sesiones de tormenta de ideas o brainstorming para compartir iniciativas, se puede determinar entre todos los objetivos de calidad para el año y regalar material como tazas o remeras que promuevan el compromiso con las mejoras organizacionales.

Si tenés consultas o sugerencias contactame a Luciana@biztorming.com.ar

Cómo mejorar la eficiencia en las PYMES

Luciana Paulise — Tue, 02 Apr 2013 22:05:12 +0000

Las empresas desde muy pequeñas deben buscar estandarizar sus actividades y eliminar lo más posible los procesos manuales. Que la empresa tenga pocos empleados no significa que deba utilizar su tiempo para tareas administrativas indiscriminadamente, sin antes pensar qué se podría hacer mejor y más fácil. Desde escribir un proceso cuidadosamente en un manual hasta desarrollar bases de datos que generen facturas automáticas, hay infinitas herramientas que pueden mejorar la eficiencia de las empresas, la motivación de los empleados y la satisfacción de los clientes.

Por ejemplo, una implementación de una mejora en atención al cliente para la administración de quejas y reclamos permitió a una empresa de seguros reducir el tiempo de respuesta al cliente de 25 a 12 días hábiles, administrar 2500 en lugar de 300 trámites mensuales, reducir en un 50% los costos, y estandarizar los procesos reduciendo los tipos de reclamos, de 300 a 25, lo que facilitó el manejo de los mismos.

La tecnología también está contribuyendo al cuidado del medio ambiente. En el caso de una empresa de medicina laboral se implementó un proceso de digitalización de historias clínicas e imágenes de sus pacientes para que sean accesibles por internet. Eliminaron un consumo de 40 resmas de papel por día, 4400 bolsas de polietileno y 9000 placas fotográficas mensuales. No solo se eliminan los residuos patológicos de azufre, plomo, cloro y plata provenientes de las radiografías y estudios, sino que mejoró también la interfaz con el cliente, porque ahora éste puede ver los resultados de los exámenes vía web.

Los laboratorios están digitalizando los informes de los resultados de las extracciones, por lo que los pacientes no necesitan ir a buscarlos personalmente sino que pueden recibirlos por mail si lo autorizan previamente en el momento de la extracción.

¿Cómo empezar? Primero se deben analizar los procesos para intentar estandarizarlos, eliminar las tareas que no agreguen valor (metodología Lean), y luego se puede analizar la aplicación de nuevas tecnologías. Puede hacerlo un empleado capacitado en herramientas de mejora, o un consultor externo. La Sepyme, Secretaria de la Pyme y desarrollo regional es una de las opciones a través de las cuales se puede obtener créditos para poder realizar este tipo de inversiones, tanto en capacitación como en tecnología, así que… ¡no hay excusas! Empezá ya mismo a pensar qué podes hacer por tu empresa.

Fuente de los casos: Revista Information Technology, edición Noviembre de 2012.

Gente con Ideas

Luciana Paulise — Mon, 25 Mar 2013 02:47:45 +0000

Este lunes 25 de marzo hará la sexta edición del evento “Gente con Ideas, Argentina”. Lo presento en este blog porque es un evento sin cargo para dueños de empresas, directivos, profesionales, comerciantes. Básicamente es un encuentro interdisciplinario, donde exitosos en diversos campos de negocios exponen sus ideas y experiencias.

En una de sus ediciones previas fui y anoté muchos de sus consejos. Fue una experiencia muy enriquecedora, ya que eran empresarios argentinos, que mostraban que acá en nuestro país también se podía lograr un negocio exitoso. Los temas principales que se tocaron fueron los siguientes:

Actitud: Lo primero que anoté fue que todos los que quieren tener su empresa, deben “prepararse para correr una carrera”. Una carrera que no es sencilla, pero que es más fácil si se corre con pasión, persistencia y optimismo. Como empleado puede no tenerse algunas de estas tres actitudes, e igual seguir cobrando el sueldo, pero en una empresa propia uno no puede darse el lujo de olvidarse de ellas. La pasión te lleva a no preocuparse tanto por ganar, sino porque alguien se te interese en tu producto. La persistencia te lleva golpear puertas para que compren tus productos, y el optimismo te ayuda a volver a golpear luego de cada NO.
Oportunidad: otro ítem importante que anoté es que las crisis son oportunidades. Así lo dicen también los chinos, pues el símbolo de la palabra crisis es igual al de oportunidad. Es verdad que hay ciclos en toda actividad, pero hay que saber sacar lo mejor de cada uno, pues los ciclos no podemos manejarlos, pero sí podemos manejar como reaccionar ante ellos. Durante los buenos mantener lo que se tiene, ya que solo se puede ahorrar cuando hay plata, y durante los malos buscar las oportunidades, arriesgar e invertir. Por ejemplo, durante las crisis pueden bajar precios o hacer falta productos que pueden abrir nuevos negocios.

Percepción: el dueño del museo de Boca y el de River, Eduardo Espósito, destacó que “las pequeñas cosas son las que valen”. Como especialista en calidad coincido en que una buena atención o un detalle de un empleado puede mejorar la percepción del cliente mucho más que el producto en sí. No sólo es importante tener un buen producto, sino también buscar la mejor forma de venderlo. Gian Franco Andreani de Yancanello confirmó que se puede “fidelizar a un cliente cuando más allá de un producto, se lleva también sensaciones”.

Finalmente, Pablo fuentes, Ex Gerente de Marketing y Gestión Comercial en Club Atlético Boca Juniors dijo que “ningún sueño es imposible, es cuestión de encararlo y nunca mirar atrás”. Y apoyo la moción, hay que soñar, por supuesto es válido planificar y pedir colaboración a los expertos para reducir las variables no controlables de nuestro sueño, pero lo más importante es siempre seguir adelante.

Para los que puedan ir, se realiza en la Bolsa de Comercio a las 18.45hs, para los que no, queda mi relato y esperar al próximo evento! Más info en http://www.genteconideasarg.com.ar/

Ingredientes de un negocio exitoso

Luciana Paulise — Tue, 19 Mar 2013 22:48:41 +0000

Todo dueño de un emprendimiento o empresa en marcha debe saber dónde está parado y planificar qué objetivos tener a futuro y cómo van a concretarse. Es un hecho que más del 80% de los emprendimientos fracasa en el primer año de vida y la mitad de esos que sobrevivieron desaparecen a los 5 años.

Los puntos más importantes a tener en cuenta al analizar tu negocio y desarrollar tu plan son:

Las fortalezas / debilidades de tu empresa y de tus productos
El contexto en el que está inmersa
El análisis del mercado y el posicionamiento en la mente del consumidor
La organización de las tareas y actividades que hacen funcionar el negocio
La gestión de las personas y de los recursos financieros
El planeamiento estratégico a largo plazo

Todos y cada uno de estos aspectos son importantes y deben planificarse para el desarrollo de una empresa sana y sustentable en el tiempo.
Y si además de querer que tu empresa perdure con los años, querés que sea la mejor en su rubro, el último ingrediente es tener una cultura de querer mejorar, innovar y ofrecer siempre algo diferente. Como dice Tadashi Yanai, fundador de la cadena de ropa Uniqlo, quien planificó y logró superar a GAP en ventas: “El principal defecto es no tener valor para intentar cosas nuevas” (Revista Wobi, volumen 17-2012).

¡Animate! Dejá tu mensaje si tenés alguna duda.

¿Necesito un Plan de Negocios?

Luciana Paulise — Sun, 10 Mar 2013 23:19:31 +0000

Crear tu propio negocio puede ser uno de los hitos más importantes en tu vida. Uno pone toda su dedicación y recursos en él. Quiere empezar ya mismo, pero resulta que no sabe por dónde empezar. No sabe cuánto tiempo necesita para implementarlo, ni cuanta plata, ni a que clientes va a venderle. Entonces, ¿por qué no pensar por adelantado qué queremos de nuestro negocio, qué razones tenemos para pensar que va a funcionar y como lo vamos a hacer? Eso es hacer un plan de negocios. ¿Por qué no?

Un plan de negocios entonces es una declaración escrita acerca de la proyección a futuro de un negocio: cómo nos gustaría que fuera nuestro negocio en un principio, cómo nos gustaría que creciera y cuánto nos gustaría ganar con él. Debemos escribir tanto lo que queremos y lo que tenemos para lograrlo, como también debemos detectar qué no tenemos y qué no queremos.

Un plan de negocios es utilizado para varias razones. La primera, como dijimos, para determinar qué queremos hacer y cómo, y no olvidarnos de ello a medida que avanzamos con el proyecto. Sirve como una herramienta de toma de decisiones, ya que nos ayuda a decidir cuánto, cuando y como invertir, cuándo decir que si y cuándo decir que no, cómo hacernos conocer, cuándo conseguir más recursos, quienes son nuestros clientes, cómo es nuestra competencia, etc.

La segunda, para mostrárselo a los demás (socios e inversores), como un currículum. De esta forma podemos recibir los recursos necesarios de forma planificada. Si un inversor detecta que sabemos lo que queremos, tenemos más probabilidades que confíe en nosotros y nos ayude con dinero y otros recursos. El plan de negocios es un instrumento que, por ejemplo, puede ser suministrado a un banco para poder dar los datos que necesita para entender el riesgo que asume.

Un plan de negocios es tu hoja de ruta... tu GPS… saldrías sin él?