Ya desde el mundial pasado los argentinos estábamos frustrados por no recibir de Messi lo que esperábamos, ni siquiera un gol de esos que en Europa lo convertían en el mejor jugador del mundo. Para los hinchas era un simple líder impuesto, un líder experto como se dice en la jerga, al que sólo seguíamos por su conocimiento y expertise.

Y en este mundial, luego del primer partido ante Bosnia, un periodista brasilero le reconoció al 10 que se lo notaba “más líder”, tomando la palabra en la ronda de prensa, diciéndole al equipo qué hacer, agradeciendo al público en nombre de todos y sugiriendo al técnico un cambio en la formación. Él simplemente reconoció que estaba más grande, y que se sentía más cómodo con el equipo, que eran no sólo colegas sino también amigos.

Estábamos más cerca del líder que queríamos, pero todavía esperábamos más. Algo inexplicable. Como dijo un periodista extranjero, “faltaban razones para amar a Messi”. Y con el último partido ante Irán, a punto de irnos con las manos vacías y una incertidumbre voraz, apareció la magia. Se encendió esa luz que todos queríamos seguir. A dos minutos del final nos demostró que no sólo era ilusión, o profesionalismo amargo, sino que también podía tener la sangre de campeón que nos llevara a triunfar, y sacó a relucir la pasión que tenemos todos los argentinos. Creo yo que ahora sí nos terminamos de enamorar de aquel líder perfecto: experto, humilde, ejemplar, respetuoso con el equipo y con la prensa, capaz de manejar sus propias emociones, comprometido, y ahora también, capaz de comprometer e ilusionar a los demás.

Escribo sobre Messi porque es una excelente ejemplo de lo que pasa en todas las empresas. Es muy común que asciendan a puestos directivos a personas que sólo tienen el poder de experto, es decir que saben “cerrar balances”, pero no siempre saben cómo hacer que otros los cierren: no saben cómo conducir gente y apasionarla para que logren juntos resultados extraordinarios. Es que no es fácil lograr esa combinación. Sin ese compromiso y esa pasión, se logran resultados sólo en condiciones normales, pero en situaciones de riesgo la crisis reina. Un verdadero líder es capaz de lograr sacar lo mejor de cada uno, y aún más en situaciones difíciles. Eso es lo que diferencia los equipos buenos, de los mejores.

¿Qué se puede hacer?

Maradona tenía un liderazgo nato, no necesitó “capacitación”. Messi tuvo que desarrollarlo con el tiempo, pero lo logró, y llegó a un liderazgo más equilibrado que “el Diego”, más sostenible en el tiempo. Es una demostración de que líder se nace, pero también se puede hacer. Con capacitación, práctica y un buen coaching, se puede preparar al líder que la organización necesita. Es cuestión de entender cómo se sienten los seguidores o empleados con el líder, analizar qué falta, e intentar moldearlo. Quizás no se logre con una sola persona, en algunos casos dos personas pueden complementarse (como la dupla Steve Jobs-Steve Woszniac en Apple), pero es responsabilidad de la dirección hacerse cargo de encontrar el líder que la organización necesita.

¿Cómo es el liderazgo en tu empresa?

Luciana.paulise@biztorming.com.ar

La mayoría de la gente no está comprometida con su trabajo, “Solo hago lo que necesito para mantenerlo”. Si esas personas estuvieran más motivadas y más comprometidas, trabajarían mejor y más felices, aún en el mismo lugar y con la misma tarea.  El liderazgo con inteligencia emocional implica ayudar a la gente a estar en su óptimo estado mental para  rendir. Ese mejor estado mental se llama “flujo”. Se ha estudiado en deportistas, cirujanos, empresarios: todos los que se destacaron en ese momento estaba en el mismo estado interno: atención imperturbable, su foco es 100%, completamente flexible y adaptable al medio y las habilidades están desafiadas a su más alto nivel y lo mejor de todo es que se sienten bien. Sienten alegría, éxtasis. En ese estado no  sólo trabajan al máximo sino que se sienten en su mejor momento. Seguro que alguna vez te pasó que hiciste algo mucho mejor de lo que esperabas, casi sin darte cuenta se te pasó el tiempo, y lo disfrutaste como si estuvieras soñando.

El estado de flujo está relacionado con nuestra identidad, aparece generalmente cuando hacemos algo que nos apasiona y nos permite seguir mejorando aún más en esa actividad. De esta forma nuestros resultados son mejores y estamos más satisfechos durante la actividad y al terminarla. Recibimos entonces una retribución intrínseca, que no está relacionada con el dinero que recibimos por hacerla y dura por más tiempo. Por esta razón muchas veces los trabajos desagradables o repetitivos son mejor pagos que los desafiantes, porque las personas son capaces de recibir menos por hacer algo que les gusta más.

¿Qué podemos hacer para llegar al estado de flujo, o hacer que un empleado llegue a este estado?

Para responder a la pregunta, hay tres opciones:

• Ajustar la tarea de la persona a las habilidades que tiene. Cuanto más hacemos algo en lo que somos buenos, más nos absorbe el estado de flujo. Si el trabajo es muy fácil para nuestra capacidad, nos aburrimos y lo hacemos de manera mecánica, sin entusiasmo. Si es muy difícil, y no concuerda con nuestras habilidades, también fallamos, porque la frustración es muy grande y no nos permite trabajar al máximo, nos abrumamos. El otro día lo hablaba con un cliente, ya que había tenido un problema en administración de pagos debido a que no estaba gestionada por un contador o licenciado, sino por un diseñador. Si bien las tareas diarias podía hacerlas, bajo presión tenía más probabilidades de fallar. Lo mismo ocurre con excelentes vendedores que suben a gerentes, analistas que ascienden a coordinadores e incontables casos más.
• Encontrar un trabajo que amamos hacer: cuando hacemos algo que nos apasiona, es casi seguro que vamos a hacerlo bien, o vamos a hacer todo para lograrlo. Esto es porque se alinea nuestra capacidad con nuestra motivación. Por esta razón los emprendedores pueden trabajar día y noche, semana y fin de semana por su idea y no sentirse cansados ni abrumados.
• Concentrarse 100%: enfocarse y concentrarse en lo que uno está haciendo también puede permitir entrar en estado de flujo. algunos pueden hacerlo mejor que otros pero básicamente  es cuestión de práctica, estar presente en lo que estamos haciendo y no distraerse con otros pensamientos.

En conclusión, la primera opción depende de la empresa: conocer las habilidades de los empleados y tratar de aplicarlas a la tarea no sólo favorece al empleado porque está más motivado, sino que el trabajo se va a hacer mejor. La segunda opción depende de la empresa y del empleado. La organización debe darse cuenta qué le apasiona al empleado y buscar tareas acorde, y a su vez el empleado debe buscar qué le gusta y hacerlo saber o renunciar si no lo encuentra en ese lugar.

Y la tercera opción finalmente depende de cada individuo: mejorar la atención para lograr mejores resultados. Las empresas sólo pueden fomentarlo capacitándolos o brindando ambientes propicios, espacios donde puedan relajarse o estar en silencio.

La tarea del líder es ayudar a la gente a estar en flujo y mantenerlo, que no estén ni aburridas ni muy exigidas. Las emociones son contagiosas, por lo que si los empleados están satisfechos, van a transmitir esa emoción a los demás. El que está en contacto con el cliente por ejemplo, transmite sus emociones al cliente, y los hace sentir mejor o peor respecto a tu empresa. Estar consciente del estado mental de las personas es importante para todos los niveles, desde el director hasta los que se comunican con los clientes.

¡Espero te haya servido! Más información sobre inteligencia emocional y enfoque, podés encontrarla en el nuevo libro de Daniel Goleman “Focus”. Si tenés sugerencias o preguntas sobre la aplicación en tu empresa, contactame a Luciana@biztorming.com.ar.

¡Buena semana!

1. Nunca hay que dejar de innovar: Es por eso que Apple eligió a Angela, porque viene de otra industria con diferentes preconceptos y formas de entender al cliente. Cundo Apple avió sus primeros locales, siempre fueron muy diferentes a otros del rubro  de tecnología. Buscaban mantener un estilo y generar una nueva experiencia en el cliente. Steve Jobs fue siempre muy atento a los detalles, y esto fue una de las principales características que destacó a la marca por sobre sus competidores. A falta de Steve, quizás una mujer especialista en moda de lujo pueda continuar ofreciendo este “toque especial” a la experiencia de compra de los productos de la manzana.
2. Es fundamental desarrollar los líderes del futuro: Muchos creyeron que Apple caería tras la muerte de Steve Jobs, pero claramente el preparó a su equipo para reemplazarlo lo mejor posible. Toda empresa, por más pequeña que sea, debe siempre preparar a una persona o equipo de personas para suceder al actual dueño. Hay dos razones para esto: una es que nunca se sabe cuando esta persona tendrá que dejar la empresa, pero no podemos correr el riesgo de perder todo su conocimiento, debemos estar preparados. La otra es que no es fácil transmitir estos conocimientos. Si queremos que la empresa siga manteniendo sus valores y su razón de ser, es necesario que los sucesores piensen y sientan como el dueño actual. Por supuesto nunca vamos a encontrar a alguien igual, ni tampoco queremos hacerlo, pero sí debemos buscar alguien que sea capaz de mantener lo construido y que no pierda a esencia de la empresa.
3. Abrir paso hacia nuevos mercados: Apple es una compañía que todos conocemos como predominantemente manejada por hombres, como todas las de tecnología. Pero por qué no salir del molde y notar que hoy en día las mujeres también están insertas en el rubro, y son asiduas usuarias de computadores, tablets y demás aplicaciones. Por el día de la madre muchas mujeres habrán recibido teléfonos como regalo, ¡yo de hecho recibí una ultra-book!  ¿Por qué no tenerlas en cuenta? El 85% de las compras de consumidores finales son hechas o influidas por mujeres, tiene sentido entonces contratar a alguien que las conozca bien.
4. Mantener satisfechos a los clientes actuales: la tarea principal que se le ha encomendado a Angela es mejorar la experiencia del cliente en los locales de Apple, ya que será la vicepresidente de ventas a consumidores finales. La creciente demanda de productos vino por supuesto acompañada por largas colas en las tiendas, lo que va en detrimento con la imagen de la empresa de ofrecer un servicio único. El predecesor de Angela había tomado la decisión de reducir el staff de los locales, en lugar de eso la nueva estrategia será abrir más locales y mejorar la atención de los mismos para evitar los cuellos de botella, principalmente para los clientes que buscan a los “genios” de Apple para que los ayuden con sus consultas. Quizás pueden reducirse las visita al local y buscar aumentar las consultas on-line con una buena estrategia de comunicación en las redes sociales y un mayor desarrollo del programa de atención al cliente en la web.
5. Las mujeres también pueden estar al mando: La flamante Vice-presidente  de Apple es una inspiración para muchas mujeres, ya que si ella puedo entrar a Apple, ¡nada es imposible! Casada y con tres hijos, como dije al principio de la nota, no deja de sorprendernos.

 Estos consejos si bien son aplicados en grandes empresas con altas disponibilidades de recursos, no dejan de ser ideas para traducir y tener en cuenta en empresas más pequeñas en todo tipo de negocio, así como Apple saca provecho de ideas de otros rubros.

¡Éxitos! Luciana@biztorming.com.ar

Como lo puede hacer cualquier gerente o dueño de empresa que se prepare (si bien hay muchas características con las que los líderes nacen, hay muchas otras que se aprenden)  y se comprometa con sus empleados. Traza sus objetivos, y los transmite a sus jugadores, no con órdenes, sino con motivación.

Los principales ejes de su liderazgo son:

1. Transmitir valores al equipo que deben respetarse: humildad, generosidad y pertenencia.
2. Comprometerse a actuar en base a esos valores
3. Transmitir reglas claras y recordarlas en el momento que sea necesario
4. Estudiar muy bien las fortalezas y debilidades de su equipo y de su competencia
5. Identificar lo mejor de cada miembro del equipo y destacarlo, para que todos se sientan útiles e importantes
6. Tratar a todos con respeto, pero a cada uno de una forma diferente según la personalidad
7. Ser firme y exigir a todos por igual
8. Utilizar la creatividad y la innovación para enseñar y transmitir los mensajes

Estos 8 ejes son igualmente aplicables a las empresas, porque tratan de cómo llevar adelante un plan a través de las personas. ¿Por qué? Porque la gente busca cada vez más pertenecer a una empresa o a un equipo, sentirse parte y sentirse importante. Las empresas que logran una conexión más emocional con sus empleados logran que éstos se queden por más tiempo y logren mejores resultados… como en el fútbol. Si bien tener un “Messi” en tu equipo puede facilitar el llevar a cabo el trabajo mejor y más rápido, no es fácil mantenerlo contento y satisfecho, sin hacer sentir inferior al resto. Y no cualquier jefe es capaz de transmitir esto, sólo un jefe con habilidades de liderazgo.

¿Tu equipo tiene el líder que necesitás? Si la respuesta es no, buscalo. Buscá el líder dentro de las mismas personas y capacitalos, o buscá afuera. Pero asegurate de tenerlo. Si la respuesta es no sé… preguntale a tu gente qué cree, escuchalos y actuá en consecuencia: un buen líder siempre está al servicio de su gente.

¡Comentanos tu experiencia! Y contactame por cualquier consulta: Luciana@biztorming.com.ar