¿Qué riesgos puede haber?

• Organizacionales, es decir que afecten a toda la empresa, como legales, problemas con los sistemas de información, seguridad.
• Estratégicos, debido a un planeamiento o toma de decisiones inadecuado
• Falta de cumplimiento, por no respetar ciertos requerimientos legales, ambientales o de calidad
• Operativos, que incluye diversas cuestiones: recursos humanos, errores en el call center, marketing, gestión, satisfacción del cliente, gestión de proveedores, pagos y cobranzas, inventario, seguridad informática, transporte o desastres naturales que puedan afectar la operación.

Dado que la preocupación por el riesgo es una tendencia global, buscar mitigarlo es cada vez más un requerimiento, no sólo un elemento de gestión deseable. Como mencioné en la nota sobre la ISO 9001-2015, esta nueva versión de la norma de gestión de calidad está enfocada a que las empresas consideren esta cuestión seriamente. En la sección 6 dice que la organización debe determinar los riesgos y oportunidades a tener en cuenta durante la gestión para lograr la rentabilidad y los objetivos de la organización, y debe implementar los cambios que sean necesarios para mitigar esos riesgos y aprovechar las oportunidades. La mayoría de las empresas que ya están certificadas no cumplen este requisito, por lo cual es importante empezar a pensar en cómo cumplirlo a partir del año que viene.

Los riesgos pueden evitarse, eliminarse su fuente, compartirse o tomarse. Es decisión de los directivos que alternativa es la más conveniente. No tomar una decisión es, en definitiva, elegir tomar los riesgos.

La alternativa más recomendable es tomar el toro por las astas y buscar una forma conveniente y adecuada para la empresa de gestionar los riesgos. Para ello los pasos principales a seguir son:

• Entender el contexto interno y externo de la empresa
• Definir la posición de la empresa frente al riesgo considerando sus costos y beneficios
• Determinar los riesgos y oportunidades
• Tomar acciones para evitarlos, reducirlos o aprovecharlos

Existen diversas herramientas que permiten gestionar los riesgos de forma ordenada y sistemática. Algunas de ellas son: las auditorías periódicas, el AMFE o análisis de fallas y sus efectos (utilizado para prevenir defectos en productos o servicios: implica identificar y priorizar las potenciales fallas y tomar acciones para reducirlas), la matriz de análisis de riesgo (incluye identificación de riesgos, su probabilidad de ocurrencia y las potenciales consecuencias) y el ORCA (definir objetivos, sus riesgos, determinar controles para evitarlos y alinearlo a toda la organización).

En las próximas notas ampliaré cómo funcionan estas herramientas. ¡Espero al menos hayas podido determinar tu nivel de tolerancia al riesgo! Si tenés alguna consulta podés contactarme o dejar un mensaje en el blog.

Luciana.paulise@bizorming.com.ar

1. Trabajo en equipo: las figuras individuales son importantes pero solas no te llevan a la final. Los equipos que más se destacaron fueron los que más lejos llegaron, Colombia y Costa Rica dieron muestras de gran trabajo en equipo más allá de las individualidades, y también lo hizo Alemania. Al tener un equipo fuerte y parejo, todos llegaron a la final en buenas condiciones físicas, con baja exigencia personal y no se vieron afectados por recambios, el cansancio de los tiempos complementarios o la falta de las estrellas. Como sí afectó a Brasil la falta de Neymar o a Uruguay la falta de su capitán.
2. Planear Planear y Planear: Alemania está armando su equipo desde 2000, preparando a los jóvenes desde pequeños, manteniendo el cuerpo técnico y estandarizando un proceso de capacitación para entrenadores y jugadores en todo el país. Ganarle a Brasil 7 a 1 y ser campeones del mundo es fruto de este plan, y demuestra que el largo plazo algún  día llega a ser el hoy
3. Motivación: puede ser extrínseca, es decir fomentada por factores externos como el dinero o la fama, o intrínseca, como las ganas de ser reconocido y el amor por la camiseta. Sea cual sea, la motivación no puede faltar para poder superar todo tipo de obstáculos. Como emprendedores o directores de empresas familiares siempre va a haber momentos buenos y malos, que podremos superar sólo si mantenemos intacta la motivación. Si la externa no aparece, nadie puede quitarnos la interna, y es la que debemos fomentar en el resto de nuestros compañeros. Como le dijo el delantero Mascherano al arquero argentino antes de que atajara dos goles en la semifinal con Holanda “Hoy te convertís en héroe”, y así fue.
4. Fair Play: Hubo algunos equipos que se destacaron por simular caídas, penales e ir contra los jugadores en lugar de contra la pelota. Los más notables fueron Brasil y Holanda, odiados por los rivales que perdieron ante ellos por la falta de impunidad de los árbitros y la deslealtad de los compañeros. Robben se fue odiado por los mexicanos por un penal simulado, quienes siguieron persiguiéndolo durante los siguientes partidos con carteles ofensivos. Colombia no ocultó su impotencia por las faltas no cobradas que recibían sus jugadores por parte de los brasileros, y terminó descargándose sin querer con la columna de Neymar. Uruguay también sufrió la falta de Luis Suárez por haber mordido a un italiano, lo cual hizo que sin él no pasaran de octavos de final. Todo demuestra que las malas intenciones y el obrar egoísta terminando pagándose tarde o temprano. Las empresas deben ser conscientes que el interés genuino por el otro genera fidelidad en el largo plazo, tanto de empleados como de clientes, lo que se traduce en menos costos de capacitación, selección de personal, marketing y más ingresos por ventas.
5. Control mental: que permite estar tranquilo, frío y ser preciso en momentos críticos como un penal en el ámbito futbolístico o una reunión en el ámbito empresarial. Este control mental se puede practicar, enfocando nuestra mente una tarea a la vez. Hoy en día lo multiplicidad de medios de comunicación nos invaden y pueden alterar nuestra concentración. Tanto mensajes por twitter positivos como negativos pueden hacernos cambiar el rumbo, pero es posible aislar nuestros pensamientos, y confiar en nuestra preparación cuando estamos seguros que hemos hecho todo para llegar a donde estamos. Creo que esta confianza permitió a equipos como Costa Rica ganarle a grandes como Inglaterra o Uruguay, y a Alemania mantenerse inertes como su director técnico hasta el festejo final. Cuando dudamos es el momento en que perdemos el control.
6. Intuición: la intuición dijo Goycochea, arquero argentino héroe del mundial 90, es “una mezclas de suerte y experiencia”. El fútbol como cualquier deporte, y así mismo la administración de empresas, también requiere de intuición en momentos donde no hay tiempo para pensar. Así como atajar un penal sólo depende de una decisión en milésimas de segundos, convencer a un cliente también puede serlo. Es un poco cuestión de suerte la situación en que esté el cliente para recibir nuestra propuesta, pero también depende de nosotros el estar preparados para distintas respuestas, y tener armado un speech para cada una de ellas. La probabilidad de buena suerte se aumenta desarrollando la experiencia.
7. Objetivos claros: la argentina tenía tres objetivos claros: llegar a cuartos, llegar a semi y por supuesto alcanzar la tan ansiada final. La división del objetivo más grande en tres etapas ayuda a las personas a pensar en el hoy, a concentrarse en el objetivo más cercano y dejar todo en ese momento.
8. Celebrar: los jugadores argentinos luego de ganar la semifinal fueron muy claros. Dijeron, ahora festejen, disfruten que esto es una alegría que no se da todos los días, y mañana nos concentraremos para el próximo objetivo”. Si no hubiera sido así, aún saliendo segundos no hubieran podido disfrutar nada de todo lo que conquistaron, después de todo el subcampeonato también es para celebrar. Es importante en un equipo y un proyecto de larga duración luego de cada etapa superada parar a disfrutar y celebrar el éxito. Es una forma de recargar energía, descargar tensiones y reconectarse con las emociones, las cuales nos permiten llegar a lo más alto de nuestro potencial cuando ni el cuerpo ni la mente pueden hacerlo. Celebrar también nos recuerda que no es solo importante el objetivo final sino también el camino, la vida en sí misma, como decía Lennon “la vida es eso que pasa mientras estamos ocupados haciendo otras cosas”.

Ya seas parte de los ganadores  o perdedores, todos tenemos una segunda oportunidad para mejorar, y hay que estar preparado para cuando aparezca!

¡¡Éxitos!!

Es en estos días de tanta incertidumbre, que los proveedores no quieren entregar, los plazos de pago se acortan y los empleados desesperan, todos estamos en crisis. Las crisis son hitos que indican cambios, para bien o para mal, por lo cual también es un momento en que podemos aprovechar para ver oportunidades y hacer las cosas de manera diferente. En gran parte depende de la actitud mental de la persona que enfrenta la crisis. Para los chinos por ejemplo, la palabra crisis o “weiji” se compone de dos ideogramas: peligro y oportunidad. Es una transición entre lo que fue (pone en jaque nuestra comodidad) y lo que vendrá (miedo y ansiedad ante la necesidad de renovarnos).

En Argentina vivimos de crisis en crisis,  ¿hasta dónde bajar los precios para ser competitivo?, ¿cómo garantizar la fidelidad del cliente?, ¿cómo conseguir nuevos clientes si otros competidores en lugares remotos pueden ofrecer los mismos servicios a la cuarta parte? Como resultado de esto muchas empresas pueden desaparecer, pero otras pueden crearse y ocupar su lugar, y buscar nuevos nichos creados no solo por la crisis sino también por las nuevas tecnologías y complejidades del sistema.

Ante una crisis entonces tenemos dos opciones: o nos atemorizamos al verla de manera pesimista sólo como una señal de peligro fatal, o cambiamos nosotros mismos y nos decidimos con optimismo y coraje a sacar el máximo provecho de las oportunidades. Otro proverbio chino dice que si queremos un cambio en el entorno, debemos empezar por cambiar nosotros mismos.

Quizás es el momento de delegar algunas tareas, de contratar nuevos empleados, de buscar productos o mercados nuevos. ¿No lo hacemos porque estamos muy estresados? Como empresarios y líderes, con varias familias a cargo, debemos estar relajados. ¿Cómo estar relajados si no sabemos que hacer mañana, qué precios poner o cómo pagar? Con práctica se puede lograr. Y debemos hacerlo por el bien propio y de los que dependen de nosotros.

Aquí comparto una lista de actitudes que seguramente nos invaden pero nos restringen de pensar con claridad, y cómo podemos cambiarlas para liderar y lidiar mejor con la ambigüedad:

1. Multitasking: como empresarios, lidiamos con diferentes tareas, desde negociar precios hasta motivar empleados, pero no podemos actuar igual en todo momento. Es importante estar consciente en cada actividad que hacemos y utilizar las habilidades y actitud necesaria en cada momento. No podemos tratar a un proveedor, como tratamos a un empleado o a un miembro de la familia. Listar las tareas que hicimos en el día y evaluar cómo nos comportamos ayuda a ver qué podríamos haber hecho mejor y hacerlo diferente la próxima vez. Pedirle a alguien de confianza y honesto que nos ayude a evaluarnos es  muy útil.
2. El pesimista: Muchos jefes están constantemente criticando, viendo el lado negativo delas cosas o pensando que el tiempo pasado fue mejor. Si es tu caso, pensá honestamente qué cosas normalmente decís que pueden desmotivar a tus empleados y tratá de evitarlo en el futuro buscando razones para estar satisfecho con tu trabajo.
3. Anti-Conflictos: No es Bueno pelear, pero tampoco lo es evitar toda disputa. Las disputas son intercambios de ideas y pueden genera buenos resultados si son tratadas en el momento. No hay que comprometerse emocionalmente con las discusiones, sino evaluarlas fríamente, descomprimir los conflictos sacándolos a luz y obtener algo positivo de ellos.
4. Ideas complejas: hay personas que suelen tener pensamientos muy complicados, y sólo confunden a los demás al hablar. ¿Suele ocurrirte que no te entienden? Buscá simplificar, describir tu idea en 25 palabras o menos. Al menos intentarlo una vez al día, con práctica se puede lograr.
5. Comunicación compleja: similar al caso anterior, es hablar de manera muy compleja, sobre todo con jerga específica u oraciones muy largas. Nuevamente, si a la gente suele costarle entenderte, limítate a hablar de 5 puntos principales, y preguntale a la gente si te comprendió antes de seguir con el resto.
6. Contadores: Si sos de los que necesitan mucha información antes de tomar una decisión, y normalmente prestás atención hasta a los pequeños errores, esta obsesión por los detalles puede impedirte ver el “bosque”. Tratá de ver proyectos anteriores y analizar si tanto análisis fue necesario. Practicá viendo el largo plazo con una visión más amplia del problema.
7. Visión estrecha: Una visión muy cerrada puede impedirte ver oportunidades y dejarte débil ante la competencia. Hay que entrenarse para ver no sólo el presente, sino también el pasado y el futuro, y abrir la cabeza para recibir el feedback de nuestros allegados o expertos en el tema.
8. Repetidores: Son quienes creen que han encontrado la fórmula para hacer algo, y lo hacen siempre igual. Las cosas cambian con el tiempo, y más en épocas de crisis pueden cambiar muy de golpe y lo que era exitoso puede  no funcionar más. Si sos de seguir este patrón, o ves que las cosas están fallando más seguido, es conveniente empezar de a poco a pensar en el futuro, e imaginar cómo las cosas podrían ser diferentes. Tomar pequeños riesgos puede ayudar a ver el cambio como algo prometedor.

Epero estos consejos sean útiles, ya lo decía Henry Ford: “Si piensas que puedes hacer algo o si piensas que no puedes hacerlo, en ambos casos tienes razón.”

Contacto: Luciana@biztorming.com.ar

Este lunes 25 de marzo hará la sexta edición del evento “Gente con Ideas, Argentina”. Lo presento en este blog porque es un evento sin cargo para dueños de empresas, directivos, profesionales, comerciantes. Básicamente es un encuentro interdisciplinario, donde exitosos en diversos campos de negocios exponen sus ideas y experiencias.

En una de sus ediciones previas fui y anoté muchos de sus consejos. Fue una experiencia muy enriquecedora, ya que eran empresarios argentinos, que mostraban que acá en nuestro país también se podía lograr un negocio exitoso. Los temas principales que se tocaron fueron los siguientes: