Pero llegar a estos nuevos mercados no es automático, nadie va a decirnos qué hacer ni cuándo. Los dueños y decisores de las empresas deben estar atentos a los cambios y buscar formas de innovar en su oferta para poder superar una crisis o a un competidor local.

En Estados Unidos por ejemplo, 90% de los vendedores de eBay exportan a otros países, mientras que los negocios tradicionales sólo exportan el 25%. Los país desarrollados están más conectados que los emergentes, estando Alemania y Estados Unidos en los primeros puestos, y Brasil, India, China, Marruecos y Arabia Saudita subiendo cada vez más en el índice de conectividad calculado por el McKinsey Global Institute, como consumidores y productores de bienes y servicios “for export”. Argentina está en el puesto 47, cerca de Chile y Brasil que están 41 y 43 respectivamente. De 1995 a 2012 descendimos 24 lugares en cuanto a servicios financieros luego del default de 2002, mientras que Brasil subió 15 lugares durante este periodo. Argentina tuvo un flujo de 200 mil millones de dólares durante 2012. Irlanda, Luxemburgo y Singapur son los primeros en flujo de servicios, los países bajos y Alemania, aún con su limitado territorio son los primeros en flujo de datos y comunicación.

Es que hace tan sólo unos años sólo los gobiernos y las empresas multinacionales eran capaces de comerciar globalmente. Hoy la tecnología permite a las compañías más pequeñas o hasta emprendimientos unipersonales convertirse en empresas “micromultinacionales”, vendiendo productos, servicios  e ideas transnacionalmente. Los nuevos modelos de negocios en los servicios de comunicación y de pago, como Mercado Pago, paypal, Skype, whatsapp, Mercado Libre, e-Bay, Amazon, Alibaba, tiendanube y hasta los blogs, facilitan enormemente estos micro-flujos y llama a la acción. El que no los aproveche no sólo no crecerá, sino que verá reducida su cartera de clientes porque otros competidores del otro lado del mundo la cubrirán. Quizás estos competidores tengan menos estructura, menos inversión y sean mucho más pequeños, pero pueden crecer rápidamente convirtiéndose en grandes competidores.

¿Qué es lo que más se está comerciando? Conocimiento y servicios: ideas, experiencia, capacitación, tecnología y servicios como contabilidad e ingeniería. Así surgió la empresa Argentina de tecnología Globant. Empezaron como una micropyme ofreciendo servicios a Inglaterra. Hoy cotizan en la bolsa de Estados Unidos.

¿QUÉ PODEMOS HACER?

El análisis de contexto y mercado tradicionales ahora más que nunca debe hacerse, pero contemplando también estos posibles microemprendimientos.

En medio de la crisis se pueden abrir oportunidades y es clave poder responder a la nueva competencia. Todas las empresas deben repensar su modelo de negocios para permitir un crecimiento internacional, teniendo en cuenta las siguientes recomendaciones:

• Ser flexibles para adaptarse a los mercados cambiantes y variados,
• Estar presente en las redes: twitter, Linkedin, Facebook, Youtube, Instagram entre los más jóvenes, blogs. A veces no se generan clientes en forma directa pero sí se genera presencia, recordación de marca y permite el boca a boca (compartir o retwitear por ejemplo es muy útil para esto)
• Monitorear a la competencia actual y la potencial (las redes también pueden ayudar para ello)
• Desarrollar sus recursos humanos para que puedan enfrentar estos cambios
• Motivar a sus recursos humanos para que no se los lleva la competencia: buscar formas de retenerlos y de mejorar su balance personal y profesional
• Planificar para innovar dedicando los recursos necesarios, principalmente tiempo y personas
• Medir: Google analytics, los “Me gusta” y los informes de las páginas de Facebook, y las herramientas para enviar newsletters como Mailchimp por ejemplo, son útiles para ayudarnos a medir qué ven nuestros potenciales clientes
• Reducir los riesgos: utilizar la moneda digital además del efectivo, utilizar claves seguras, hacer backups de la información, cuidar la propiedad intelectual y capacitar a los empleados en seguridad informática

¿Estás preparado para convertir tu empresa en una micromultinacional? Contanos tu experiencia en el blog o por mail a Luciana.paulise@biztorming.com.ar

¡¡Éxitos!!

En la última nota sobre la escuela para emprendedores Emprending, con más de 600 inscriptos este último semestre, nos damos cuenta que cada vez son más las personas que quieren emprender y tener su propio negocio. Las PYMES son el motor de la industria y el empleo en argentina, siendo el 99% del total de las empresas, 60% del empleo, 45% de las ventas totales con un total de 603,300 empresas, de las cuales 229,000 fueron creadas en la última década. Como consultora escucho que todas tienen los mismos problemas: quejas de los clientes, falta de motivación de los empleados, poca delegación de tareas, muchas horas de trabajo de los dueños y baja rentabilidad, sin contar los problemas que tenemos todos los argentinos de inflación e incertidumbre.

Sin embargo estas cuestiones pueden mejorarse trabajándolas todas de forma integral y a su vez diferenciarse de la competencia. ¿¿Cómo?? Gestionando y mejorando la calidad, es decir, planificando los objetivos de la empresa pensando siempre en el cliente.

En una PYME, la planificación del negocio y la planificación de la calidad no implican doble esfuerzo, sino que son sinónimos e implican una única planificación. Y más todavía cuando se trata de un startup o emprendimiento, pensar el negocio ya teniendo en cuenta la gestión de la calidad en los primeros productos y servicios permite un crecimiento firme a largo plazo, con menos tropiezos en el camino y una rentabilidad incremental.

Un sistema integral de calidad se basa en 3 pilares fundamentales: enfoque en el cliente, mejora continua y un compromiso total de los empleados, sobre todo de la gerencia.

• Enfoque en el cliente: tener en cuenta las necesidades de los clientes internos y externos, que incluye entonces no sólo a quienes les vendemos nuestros productos, sino también los empleados, los inversores y cualquier otro interesado en la empresa.
• Mejora continua: analizar y mejorar los procesos constantemente para asegurar el crecimiento de la empresa frente a la competencia y a los cambios en el medio ambiente (cambios de la tecnología, gustos e intereses de los clientes, coyuntura económica, requerimientos legales etc.)
• Compromiso total: practicar el enfoque en el cliente y la mejora continua en el día a día de todos los empleados.

¿Y cómo se implementan en estos pilares? Aprovechando los recursos disponibles y capacitando a la gente para sacar lo mejor de ellos mismos. Todos deben estar involucrados en el diseño e implementación del programa de calidad.  Para ello el liderazgo de la empresa es clave ya que debe instalar el concepto de “top down & bottom up”, mediante el cual los directivos definen y comparten la visión y los objetivos, y los empleados proponen ideas y ponen la energía para lograr esos objetivos.

Si estás interesado en tener más información sobre esta propuesta, el miércoles 26 de marzo a las 15hs voy a estar dando un Workshop en la Expo de Economía, Finanzas e Inversiones. ¡La entrada es sin cargo! Pueden inscribirse en www.expoefi.com

¡Los espero para conocerlos! ¡Éxitos!