En octubre pude viajar a Estados Unidos y tuve la oportunidad de visitar este lugar increíble. Si bien tenía reuniones agendadas con CEO’S de algunas empresas (entre ellos el argentino Hernán Botbol, CEO de Taringa!, segunda red social en latinoamérica luego de Facebook) valió la pena también pasear por el valle y ver las instalaciones e hitos de algunas de las compañías más importantes que alguna vez empezaron como la tuya. 

¿Qué es Silicon Valley? Es una zona al sur de San Francisco comprendida por varias ciudades: Palo Alto, Menlo Park, Red Wood City, Sunnyvale, San José, Mountain View y Cupertino. ¿Qué tiene de especial que no tenga Buenos Aires? Como primera medida tiene historia. Muchas empresas que hoy son parte de nuestro día a día fueron creadas en esta zona o tienen allí actualmente sus Headquarters: Apple, HP, Facebook, Google, Linkedin. Por ejemplo, en la foto debajo estoy en la cochera de Steve Jobs donde nació la primera Mac.

¿Por qué ahí? Porque es un lugar que inspira. Está lleno de cafés y espacios que invitan a hacer networking, compartir conocimientos e ideas. Tienen pizarras de eventos y espacios para dejar volantes y newsletters. Utilizan mucho el Time banking, que es una froma gratuita de intercambiar actividades que no podemos/queremos hacer con otros que sí quieren hacerlas, por ejemplo: una abuela teje una bufanda para un joven que le puede cortar el césped. 

Es el lugar de Estados Unidos donde más pude ver gente caminando en las calles y conversando, transmitiendo espíritu de equipo y colaboración.

Colaboran con este clima de aprendizaje constante la famosa Universidad de Stanford (donde Steve Jobs dió su tan difundido discurso) y el centro de Investigación Ames de la NASA, que invita a los interesados en conocerlo a su Open House. Las empresas más grandes no dudan en contribuir con acciones de RSE, colaborando con los vecinos y empleados para mejorar su calidad de vida. Google por ejemplo ofrece gratuitamente para sus empleados bicicletas con las que se transportan los distintos edificios de la organización, ya que ocupa varias manzanas, y dona dinero para servicios públicos. Este año la colaboración fue para un colectivo eléctrico para todos los vecinos de Mountain View con 30 paradas, wi-fi, racks para bicicletas, elevador para sillas de ruedas y espacio para 16 pasajeros.

Tenemos cafés, tenemos gente con ideas, tenemos bicis, universidades, concursos de emprendedores, y hasta inversores ángeles, ¿Qué más le faltaría a Buenos Aires para fomentar el emprendedurismo?

Luciana.paulise@biztorming.com.ar

Directora de Biztorming Training & Consulting – PYMES y Emprendedores

La cadena de valor es una herramienta de planificación para poder hacer este análisis estratégico e identificar el modo de crear más valor para el cliente, capturando más margen para la empresa. Incluye un análisis de las actividades de la empresa  por las cuales diseña, produce, comercializa, distribuye, y apoya a su producto y las clasifica entre primarias y de apoyo.

Las primarias se refieren a la creación física del producto, diseño, fabricación, venta y el servicio posventa, y son:

• logística de entrada (recepción de materiales de los proveedores, almacenamiento, manejo de los materiales dentro de la compañía)
• logística de salida (distribución del producto final a los clientes)
• operaciones (producción de productos y servicios, marketing y ventas (análisis de los gustos del cliente, promoción y colocación de los productos)
• servicios (instalación, post-venta etc.).

Las de apoyo asisten o “apoyan” a las primarias, y son:

• infraestructura (finanzas, contabilidad, planeamiento, estrategia)
• recursos humanos (recompensas, capacitación, motivación, reclutamiento)
• desarrollo tecnológico (innovación, conocimiento, y capacitación)
• compras (abastecimiento de materiales)

El objetivo de esta herramienta es:

• Reducir el costo de las actividades que no agregan “valor”
• Estimar diferencias con los costos de la competencia
• Relacionar todas las actividades para dar más valor al cliente
• Generar un mayor “margen” de ganancia para la empresa
• Encontrar la actividad que nos diferencia de la competencia

Valor y margen son las palabras claves en este esquema. Margen es la diferencia entre el valor total y el costo de desarrollar las actividades, y es lo que se queda el dueño de la empresa. Valor es el precio que el cliente está dispuesto a pagar (a diferencia de lo que cuesta). Cada actividad contribuye a agregar valor y puede ser la fuente de diferenciación de la compañía.

La misión de la empresa es entonces identificar las actividades que hace mejor, buscar ser eficientes en ellas para capturar más valor, y delegar a un proveedor o reducir al máximo posible las tareas en las que no se especializa y resultan costosas.

Por ejemplo, para Coca Cola su mayor ventaja es el producto que tiene y su “fórmula secreta”, por lo cual sus operaciones tienen que ser lo más eficientes posibles con la mejora calidad al menor costo. Por lo tanto decide tercerizar la logística de salida para que se encargue una empresa especializada en la distribución de bebidas. Por su parte, Amazon que no tiene productos propios, basa su diferenciación en una excelente logística de salida y un sistema tecnológico de última generación que ellos mismos gestionan.

Otras empresas, como Bayer, analizando su cadena de valor, convirtieron al área de compras, de ser un área de soporte a ser socios estratégicos de las unidades de negocios. Su rol también es importante en la estrategia de responsabilidad social empresaria, por el soporte que da a los proveedores y por el programa de inclusión de empresas sociales:

• Soporte: Se capacita a los proveedores para asegurarse la implementación de prácticas sustentables. Se les hace una evaluación exhaustiva del proveedor antes de sumarlo a la cartera (se visita sus instalaciones, se evalúa forma de trabajo, contratación de empleados, impacto ecológico) y se lo acompaña de alguna forma en el desarrollo de su sustentabilidad. Para grandes proveedores se le hace al proveedor un sustainability assessment (evaluación de sustentabilidad) donde los mismos resultados que se arrojan al final del proceso son el punta pie inicial para el desarrollo de mejoras para ese proveedor.
• Empresas Sociales: Son empresas que prestan servicios y productos en pos de ayudar a sectores desfavorecidos: gente en situación de calle, discapacitados, entre otras causas. Bayer tiene a algunas de estas empresas en su lista de proveedores aprobados. Lo que hace interesante a este proyecto es la inclusión y oportunidad de trabajo para gente que suele tener menores chances de demostrar lo que sabe hacer. Si dan productos o servicios a un precio competitivo para la empresa, no sólo resulta más eficiente para la cadena de valor de Bayer, sino que además están ayudando a su comunidad.  Ejemplos de empresas sociales: Fundación Andar (chocolates y servicio de catering), Los Naranjos (regalos empresariales en cerámica) y RedActivos (eco-bolsas, bolsas de friselina, marroquinería y  regalos empresariales).

¡¡Éxitos!!

Luciana.paulise@biztorming.com.ar

Algunas compañías suelen recurrir a estos incentivos alternativos sólo cuando se ven imposibilitadas de dar aumentos, otras nunca los han implementado porque creen que el mayor motivador sigue siendo el dinero.

¿Cuáles pueden ser estos motivadores no financieros? Elogios de los jefes directos, reuniones individuales periódicas (no sólo una vez al año), la oportunidad de liderar proyectos  y estar en grupos auto-dirigidos y últimamente también la participación en actividades de responsabilidad social empresaria.

¿En qué casos suelen utilizarse?

• Cuando  los empleados son bien pagos: quizás un aumento o un bono no va a generar más compromiso del empleado.
• Cuando la compañía está en crisis y genuinamente no puede recompensar o retener a un empelado como quisiera.
• Cuando las reglas de la compañía, o la educación/status del empleado no  permiten al jefe inmediato dar un aumento.

Sin embargo, investigaciones de la compañía McKinsey demuestran que, tanto en países desarrollados como en países en vías de desarrollo, los motivadores no financieros pueden ser muy efectivos a largo plazo en cualquier tipo de compañía e industria y son recomendables en todo momento, y no sólo en estas circunstancias particulares. ¿Y por qué entonces no son comunes en las Pymes argentinas? Porque no requieren tanta inversión monetaria, pero sí requieren tiempo de los jefes, creatividad y compromiso. Estos componentes son justamente lo que hacen a  estos incentivos tan preciados: son más personalizados y no son fáciles de conseguir.

Una compañía de bebidas destacó que las reuniones individuales cara a cara con los jefes son altamente motivadoras.

Por otro lado, una  farmacéutica hizo una encuesta entre sus empleados que demostró que para algunas personas, poder participar  a través de la compañía en actividades de responsabilidad social los une más a ella y se comprometen aún más.

Yanela Biancardi, organizadora profesional de eventos, destaca que “hoy se ubican en un lugar privilegiado a la hora de pensar en actividades de motivación del staff. Unir las jornadas de incentivo y la RSE tiene como finalidad no sólo generar conciencia solidaria y ecológica en los trabajadores sino también fidelizarlos, que se sientan orgullosos de trabajar allí. Fueron los más jóvenes los que, tácitamente, señalaron a las empresas lo importante que es “sentirse parte”, más allá del sueldo que se perciba”. Son varios los clientes de Yanela Biancardi Creación de Eventos que, notaron cómo sus empleados continuaron con las tareas de ayuda a la comunidad y cuidado del medio ambiente en sus ámbitos privados, llevando el nombre de la empresa y su orgullo de pertenecer a la misma a su familia y conocidos.

En conclusión, ¿cuáles son los beneficios de motivar a los empleados? El beneficio fundamental es que un empleado motivado está más comprometido con la empresa, generando entonces mejores resultados para la misma, según investigaciones varias de Fleming & Asplund y de Gallup, debido a que se esfuerzan más, faltan menos y se producen menos renuncias. Esto es porque al realizar este tipo de acciones “extra”, los empleados sienten que la empresa los valora, se preocupa por ellos y les provee oportunidades de carrera y mejora personal.

Dadas todas estas razones, ¡ya no hay más excusas!, a empezar cuanto antes a preocuparse por los empleados y su bienestar, tanto monetario como espiritual, y nos ahorraremos unos cuantos dolores de cabeza y crearemos empresas donde sea deseable trabajar.

¡Espero les sirva! Para más información, pueden dejar un mensaje o enviarme un mail a Luciana@biztorming.com.ar. ¡Hasta la próxima!

Fuente: “Motivating people: Getting Beyond Money”, artículo de McKinsey Company, Noviembre 2009.