1. Nunca hay que dejar de innovar: Es por eso que Apple eligió a Angela, porque viene de otra industria con diferentes preconceptos y formas de entender al cliente. Cundo Apple avió sus primeros locales, siempre fueron muy diferentes a otros del rubro  de tecnología. Buscaban mantener un estilo y generar una nueva experiencia en el cliente. Steve Jobs fue siempre muy atento a los detalles, y esto fue una de las principales características que destacó a la marca por sobre sus competidores. A falta de Steve, quizás una mujer especialista en moda de lujo pueda continuar ofreciendo este “toque especial” a la experiencia de compra de los productos de la manzana.
2. Es fundamental desarrollar los líderes del futuro: Muchos creyeron que Apple caería tras la muerte de Steve Jobs, pero claramente el preparó a su equipo para reemplazarlo lo mejor posible. Toda empresa, por más pequeña que sea, debe siempre preparar a una persona o equipo de personas para suceder al actual dueño. Hay dos razones para esto: una es que nunca se sabe cuando esta persona tendrá que dejar la empresa, pero no podemos correr el riesgo de perder todo su conocimiento, debemos estar preparados. La otra es que no es fácil transmitir estos conocimientos. Si queremos que la empresa siga manteniendo sus valores y su razón de ser, es necesario que los sucesores piensen y sientan como el dueño actual. Por supuesto nunca vamos a encontrar a alguien igual, ni tampoco queremos hacerlo, pero sí debemos buscar alguien que sea capaz de mantener lo construido y que no pierda a esencia de la empresa.
3. Abrir paso hacia nuevos mercados: Apple es una compañía que todos conocemos como predominantemente manejada por hombres, como todas las de tecnología. Pero por qué no salir del molde y notar que hoy en día las mujeres también están insertas en el rubro, y son asiduas usuarias de computadores, tablets y demás aplicaciones. Por el día de la madre muchas mujeres habrán recibido teléfonos como regalo, ¡yo de hecho recibí una ultra-book!  ¿Por qué no tenerlas en cuenta? El 85% de las compras de consumidores finales son hechas o influidas por mujeres, tiene sentido entonces contratar a alguien que las conozca bien.
4. Mantener satisfechos a los clientes actuales: la tarea principal que se le ha encomendado a Angela es mejorar la experiencia del cliente en los locales de Apple, ya que será la vicepresidente de ventas a consumidores finales. La creciente demanda de productos vino por supuesto acompañada por largas colas en las tiendas, lo que va en detrimento con la imagen de la empresa de ofrecer un servicio único. El predecesor de Angela había tomado la decisión de reducir el staff de los locales, en lugar de eso la nueva estrategia será abrir más locales y mejorar la atención de los mismos para evitar los cuellos de botella, principalmente para los clientes que buscan a los “genios” de Apple para que los ayuden con sus consultas. Quizás pueden reducirse las visita al local y buscar aumentar las consultas on-line con una buena estrategia de comunicación en las redes sociales y un mayor desarrollo del programa de atención al cliente en la web.
5. Las mujeres también pueden estar al mando: La flamante Vice-presidente  de Apple es una inspiración para muchas mujeres, ya que si ella puedo entrar a Apple, ¡nada es imposible! Casada y con tres hijos, como dije al principio de la nota, no deja de sorprendernos.

 Estos consejos si bien son aplicados en grandes empresas con altas disponibilidades de recursos, no dejan de ser ideas para traducir y tener en cuenta en empresas más pequeñas en todo tipo de negocio, así como Apple saca provecho de ideas de otros rubros.

¡Éxitos! Luciana@biztorming.com.ar

Te propongo primero un test rápido, para saber tu nivel de innovación y creatividad:

Tomá una hoja de papel, dibujá un círculo grande y luego dibujá un punto en esa misma hoja. ¡Listo!

Si el punto se dibuja en el centro del círculo el nivel de creatividad es bajo, y por el contrario los que dibujan el punto del otro lado de la hoja son los más creativos. ¿Alguna vez te habían tomado este test? Se lo podrías también tomar a tus empleados y analizar sus respuestas.

Ahora ya tenemos un punto de partida, somos un poco más conscientes de nuestro nivel de creatividad e innovación. El segundo paso es pensar si actualmente fomentamos o no la innovación en la empresa, y si no es así, si tenemos intenciones de hacerlo, pues la innovación empieza con el liderazgo de la dirección. Las ideas nuevas no surgen sólo con una chispa de creatividad de alguno de los empleados, sino que para que sea sustentable en el tiempo y se aplique en toda la empresa, es necesario crear una cultura de calidad e innovación. Es cuestión de crear un clima que fomente la confianza y aliente a asumir riesgos para que las personas puedan probar cosas nuevas, y cuando fallen se creen ciclos de aprendizaje, y no miedo ni amenazas de despido. Einstein recomienda de nuevo “alguien que nunca cometió errores, es alguien que nunca hizo nada nuevo”. La innovación debe venir de cualquier parte de la organización, desde el cadete hasta el vendedor, y debemos apoyarla.

¿Cómo puede comenzar el proceso  de innovación? Siguiendo este ciclo:

1. Encontrar una oportunidad, en toda empresa hay gente más propensa a ser creativa o generar nuevas ideas.
2. Conectar la idea con una solución que genere valor al cliente y le resuelva un problema existente o le produzca una mejora.
3. Diseñar un producto que pueda ofrecer la solución al cliente, que sea factible por supuesto.
4. Llevar la solución al mercado de la forma más rápida (para que no la copien antes) y más eficiente.

El proceso descripto parece muy simple y quizás no estoy diciendo nada nuevo, pero ayuda a organizar la gestión de la innovación, sobre todo en empresas conservadoras o muy estructuradas. El paso que faltaría sería el más importante, ¿cómo iniciar este proceso? ¿Cómo prender esa “chispa creativa”, cuando estamos acostumbrados a hacer siempre lo mismo, y hasta rechazar ideas “locas”?

Se puede empezar haciendo que la generación de ideas sea parte del trabajo diario de todos.

Se define primero un objetivo, por ejemplo, que cada empleado envíe una idea por mes. Ideas sobre cómo mejorar las ganancias, los productos, los procesos, reducción de costos, simplificación de procesos, seguridad, lo que sea. Pero no deben enviarse al estilo de un buzón de sugerencias, ¡¡algo en lo que seguro los empleados ya no confían!! Las ideas deben involucrar el área de trabajo del empleado, y éste debe ser capaz de implementarla, sólo o en equipo. Es decir que el empleado debe cuantificar el beneficio, los costos de realización y presentarla al superior para determinar si es factible. En ese mismo punto se debe decidir si se implementa o no, y sí es así, deben presentarla en una reunión, pizarra, newsletter o base de datos, para que otros puedan verla y copiarla si les resulta útil. Las empresas que han estado utilizados esta metodología sencilla ahorran miles de pesos por año. Pueden implementarlo solas o a través de un consultor o facilitador que acompañe en la travesía.

Queda mucho más sobre innovación y calidad, en las próximas notas seguiré hablando del tema. Espero  tu  mensaje debajo o consultas a Luciana@biztorming.com.ar

También te invito, si estás interesado en saber más sobre innovación, al Innovation Forum que se realiza este miércoles 14 y jueves de 15 de agosto en la Universidad del CEMA, de entrada gratuita.