Primero lo primero, ¿cómo saber qué generaciones forman parte de nuestro grupo de trabajo? Existen actualmente tres generaciones en el ámbito laboral:

Baby Boomers: nacidos de 1946 a 1964. Les gusta trabajar, la mitad de ellos no quieren jubilarse. La mayoría mantienen los ideales de los 60 y buscan contribuir a causas sociales. Más del 85% quieren más flexibilidad y autonomía laboral para no sólo trabajar sino también desarrollar sus pasiones. Muchos de ellos tienen grandes responsabilidades financieras, ya que ayudan tanto a sus padres como a sus hijos adultos.

Generación X: desde 1965 a 1978. Les gustaría tener más flexibilidad horaria en el trabajo, pero no es un motivador para ellos. Su principal motivador la estabilidad, y con ello el sueldo, y otros beneficios como préstamos y las perspectivas de una jugosa jubilación. También quieren crecer en una misma empresa. En general le dan importancia al estudio y valoran a la familia.

Generación Y: nacidos desde 1979 a 1994. Son ambiciosos, poco leales con el empleador actual, a menos que sientan que son comprendidos y tenidos en cuenta. Están cómodos trabajando con gente de diferentes culturas. Valoran también los aportes a la ecología y la responsabilidad social empresaria.  Adoran el networking y el trabajo en equipo. Muchos de ellos aún trabajando dependen de sus padres financieramente o al menos viven con ellos.

¿Qué se puede hacer en el ámbito laboral para mantenerlos felices? No hace falta tener tres tipos de programas de beneficios, uno para cada generación. Se pueden realizar algunas iniciativas que serán bienvenidas por los BB y los Y, que tienen mucho en común y son seguramente la mayoría de los empleados. Los BB son los padres de los Y, es por eso que tienen muchas cosas en común. Estas dos generaciones superan en número a la generación X, que sola no llega ni a ser la mitad de los de la generación Y. Ambas generaciones están de acuerdo el sueldo no es el único motivador, por lo que las propuestas a continuación pueden ser muy útiles! En el caso de los X, se sienten cómodos con las actividades o incentivos convencionales, ya que las empresas actuales suelen estar diseñadas por ellos, ¡no esperen que ellos valoren estos nuevos incentivos! Sí por ejemplo valorarían el pago de estudios de postgrado, cursos y préstamos a tasas bajas.

Algunas preferencias similares entre los baby boomers y la generación Y:

• Ambos quieren dejar su huella en el mundo, y buscar motivadores que no están exclusivamente relacionados con el sueldo, crecimiento personal y más flexibilidad. Se pueden organizar actividades compartidas entre ambos, en las que los Y ayudan a los BB con las herramientas más modernas como twitter, Facebook, manejo de tablets, estilos de comunicación de la nueva generación; y los BB pueden proveer coaching sobre la carrera, experiencia en el sector, hacerles de guía. La mayoría d los Y prefiere a los BB y no  a los X como consejeros profesionales.
• En muchas compañías se suele dar como beneficio un tiempo sabático, que lo empleados de ambas generaciones utilizan para desarrollar sus pasiones o sueños ocultos, y luego volver renovados a sus tareas habituales.
• Respecto a la idea de dejar su contribución el mundo, para el 86% de los BB y el 85% de los Y es una motivación, mientras que solo el 10% de los X lo ve como algo positivo.  Darles entonces la oportunidad de hacer trabajos solidarios o participar en actividades comunitarias a quienes así lo deseen. Se puede por ejemplo organizar un equipo de trabajo comunitario dentro de la empresa, aportando dinero de la organización y tiempo de los empleados para causas nobles. Algunas compañías como Shell o Telefónica organizan programas como Wayra o Desafío Joven ( Video Desafío Joven) para aprovechar los conocimientos de los Boomers y pasarlos a los Y a través de mentoring de proyectos de inversión.
• Más del 80% en ambas generaciones también buscan más flexibilidad horaria. Esto se puede satisfacer dando la posibilidad de trabajar remotamente desde la casa o sino por objetivos, es decir, sin horarios fijos, como ofrecen  Google  o Globant. Mientras están en el trabajo pueden ir al comedor, o a la sala de juegos y dispersar su imaginación, lo importante es que cumplan los objetivos.  En Google por ejemplo deben dedicar 20% de su tiempo a proyectos que sean de su interés. Darles la posibilidad de trabajar al menos un día a la semana desde su casa también es una alternativa que los motiva y compromete más con la empresa.

Espero sean útiles las propuestas, no es fácil implementarlas pero los beneficios son muchos y ¡los costos no son tan altos como lo son los costos de la alta rotación y el ausentismo!

Si tenés dudas o comentarios, me podés contactar a Luciana@biztorming.com.ar

Todas las organizaciones deben mejorar continuamente para sobrevivir en el mundo actual. Muchas organizaciones no llegan a su máximo potencial porque no tienen una metodología interna para fomentar la mejora continua. Al no tener una metodología se apagan incendios continuamente, atacando problemas superficiales en el corto plazo en lugar de resolver los problemas mirando al largo plazo. Con  un sistema de mejora continua se pueden determinar mejores prácticas, definir tareas y establecer objetivos de performance de cada actividad que se hace en la empresa, que permitan hacer un seguimiento mensual de los resultados y analizar los errores o desvíos lo antes posible. También se pueden establecer objetivos respecto a la satisfacción de los clientes, performance de los productos y servicios, performance de los proveedores etc. El objetivo siempre es analizar lo que ocurre en el día a día de la empresa y acercar los resultados cada vez más a los nuevos requerimientos de los clientes y las condiciones del ambiente, ofreciendo así la mejor calidad posible.

Hay distintas metodologías para implementar en una empresa un sistema de calidad y mejora continua. Las más comunes son  Six Sigma, Lean, la implementación de la norma ISO 9001, o la implementación de un modelo de excelencia como el del Premio Nacional a la Calidad. Pueden usarse todas juntas, algunas o sólo una, ya que no se contradicen, sino que se complementan. He aquí una breve reseña sobre cada una de ellas:

• Six sigma: es una metodología que busca disminuir la variación en un proceso y lograr que ese proceso cumpla con los requerimientos del cliente. En el caso de un hotel  por ejemplo,  con Six sigma  se podría buscar estabilizar los tiempos de atención de los clientes para que no sean atendidos con mucha demora en los momentos pico, y que no haya empleados aburridos en los momentos de baja concurrencia. Esta disminución de la variación  llevaría a una mayor satisfacción d los clientes y a un uso más eficiente de los empleados del hotel, logrando así aumentar ingresos y reducir costos.
• Lean: la palabra lean significa “sin desperdicios”, es decir que se busca reducir lo que no sirve y optimizar el valor o resultado de un proceso. Las herramientas de Lean se aplican para simplificar las actividades y mejorar los resultados de empresas de manufactura, en hospitales, educación, el gobierno y cualquier tipo de servicio.
• ISO 9001: Es una norma que permite certificar que una empresa o un proceso tiene un sistema que le asegura mantener siempre la calidad de sus productos y servicios. El certificar es como rendir un examen en el colegio, uno puede haber estudiado mucho pero sin un título esto no se demuestra. Certificar sería darle un título universitario a la empresa para que “currículum” sea más atractivo. (leé nota anterior)
• Premio Nacional a la Calidad: Las bases del premio brindan un modelo de gestión de excelencia, es decir, una guía para evaluar y mejorar la gestión de una organización. Las empresas que lo apliquen se pueden postular al concurso que se realiza anualmente en Argentina (en otros países como en Estados Unidos y Japón también), para que consultores especializados la evalúen y otorguen un puntaje, con un máximo de 1000 unidades para la empresa “ideal”. Los ganadores luego pueden exhibir su Premio como una señal de reconocimiento a nivel mundial, similar a una certificación.

Si estás interesado en conocer los ganadores del Premio Nacional a la Calidad del año 2012, los próximos 10 y 11 de septiembre se realiza el evento anual  “Cómo hacen los que ganan y Cómo ganan los que hacen”. En esas mismas jornadas 18 equipos de PYMES argentinas y filiales de multinacionales como Arcor, Zucamor, Telefónica y Volkswagen, presentarán sus proyectos de mejora para buscar ganar el trofeo Estrellas de la Excelencia. ¡Cualquier empresa se puede presentar si tiene un proyecto!

Espero este breve resumen sirva al menos para darte a conocer distintas formas de llegar al  mismo objetivo, la excelencia competitiva, para tener una empresa más rentable y duradera en el tiempo. ¿Cuándo le toca a tu empresa?

Para más información podés consultar en la web del organismo oficial http://www.fundece.org.ar/ , o dejar  tu mensaje debajo y contactarme a Luciana@biztorming.com.ar. ¡En la próxima nota más detalles de las Jornadas!