Sí, hoy hablo de Pep Guardiola, el ex técnico del equipo de futbol de Barcelona y actual del Bayern Munich. Pero no voy a mencionar su calidad como técnico de fútbol sino como líder. Guardiola fue algo más que un simple entrenador, fue la pieza fundamental que llevó al equipo a ser el mejor del mundo y ganar en poco tiempo los mejores títulos de la liga europea. Gracias a su inteligencia emocional logró que Messi y su equipo hicieran realidad el plan que él había trazado. Y esto es lo que toda empresa, PYME o multinacional, de servicios o manufacturera, necesita. Un líder que los guíe, los contenga y los ayude a ser los mejores. ¿Cómo lo hace? Continuar leyendo
Cómo mejorar tu empresa al estilo Toyota
La automotriz Toyota se destaca hace años por su famoso método de producción (Toyota Production System o TPS) que asegura un proceso de manufactura con menos desperdicios, menos costos y más calidad para sus productos. Esta metodología tiene 14 principios que pueden aplicarse no sólo a otras empresas manufactureras, sino también a servicios, es decir a cualquier tipo de industria, no importa el tamaño de la empresa. Continuar leyendo
El impacto del “recall” o retiro de productos del mercado
Cada vez más compañías hacen “recall” de sus productos, lo que implica retirar del mercado los productos que se detectan están en malas condiciones que pueden afectar la seguridad de los consumidores. En Estados Unidos hay millones de casos por año, sobre todo en el sector automotriz, representando más de $ 8 millones de dólares por cada recall debido a costos por: reembolsos de dinero a los consumidores, gastos por ejecutar el retiro de los productos, y las compensaciones por daños y demandas judiciales. Y esto sin mencionar la reducción en las ventas y pérdida de clientes por falta de credibilidad. ¿Por qué entonces se toma esta decisión? Porque el costo por las los accidentes y muertes que pueden causar las fallas es aún mayor si no se detectan a tiempo. Continuar leyendo
El costo de la NO calidad
“La calidad es gratis, lo que cuesta dinero es la falta de calidad” decía Phil Crosby, el primer experto que reconoció que hacer negocios sin calidad generaba costos que podían evitarse. Hoy en día es fundamental mejorar la eficiencia y bajar los costos, sin embargo muchos de los costos que tenemos en las empresas los consideramos como “pérdidas normales de la operación”, pero podrían reducirse y hasta eliminarse, generando además una mayor satisfacción para el cliente. ¿Cómo? Analizando los costos de la NO calidad. Continuar leyendo
Más sobre la Norma ISO 9001
La norma ISO 9001 puede proporcionar muchos beneficios a las empresas, combinando al mismo tiempo la orientación a la sustentabilidad, la creación de valor y el aumento de la rentabilidad. Un análisis que fue realizado por investigadores de la Rotterdam School of Management, (Basak Manders & Henk J. de Vries en 2012) concluyó que las organizaciones que han aplicado y obtenido la certificación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001, mejoraron su desempeño financiero aumentando sus ventas y con operaciones más eficientes. Continuar leyendo
Cuando la oficina está en casa
Si estás pensando en independizarte, o si ya tenés tu propio negocio, te habrás dado cuenta que la idea y el producto no son lo único importante, sino cómo venderlo y dónde. Quizás tengas un local de la familia que te faciliten gratis o una pequeña mesa en tu comedor: lo importante es tener un lugar.
Este lugar será la fuente de tu inspiración, y por consiguiente la base de tu futuro, por lo cual debe estar en óptimas condiciones para permitirte llegar a tu máximo potencial. Si el servicio que ofrecés te permite trabajar gran parte del tiempo desde tu casa, esta nota es para vos. Continuar leyendo
Cómo generar una cultura de calidad y servicio
¿Tus productos y servicios son de calidad? ¿Tus clientes están satisfechos? ¿Y tus empleados? La calidad no viene sola, se necesita instalar una cultura de calidad en toda la organización, para lograr que todos los clientes reciban el mismo valor, y los empleados tengan las herramientas necesarias para ofrecerlo.
¿Dónde surgió la cultura de calidad? Muchos términos de calidad se originaron y popularizaron en Japón. En la década del ’50, los líderes de calidad Joseph Juran y Edward Deming viajaron a Japón para hablar de sus filosofías empresariales. Así, empresas como Toyota implementaron principios de calidad en todos sus procesos, y comenzó a llevarse a todo el mundo una nueva forma de gestionar las organizaciones.
Cómo dar un servicio excepcional
Para dar un servicio excepcional, más que fidelizar al cliente, la empresa es la que tiene que ser fiel al cliente.
1) ¿Por qué un servicio de calidad excepcional es crucial?
Cuidar a los clientes, saber qué les pasa, por qué compra, por qué no nos compra, por qué vuelve, tratarlo bien cuando viene, capacitar a los empleados para que lo atiendan bien, es una forma de generar una conexión con el cliente. Sin esa conexión, ¡el producto o servicio se vuelve un commodity que el cliente puede obtener en cualquier lado! Continuar leyendo
Feliz día del Trabajador
Aprovecho el día del trabajador para dedicar esta nota a todos aquellos que día a día se apasionan por su negocio PYME o emprendimiento, y dan hasta su último aliento para mantenerlo vivo. Esta raza de gente que decide desarrollar su propio negocio independiente realmente la pasa mal: sufren muchos altibajos emocionales y laborales, ya que día a día deben buscar sus clientes, mejorar su negocio y mantener arriba la moral tanto de los empleados como de sí mismos. Pero también disfrutan mucho, y es por el placer que sienten también día a día de hacer libremente todo lo que creen correcto para cubrir una necesidad insatisfecha del mercado.
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Cómo es la Competencia de Equipos de Mejora en Argentina
Continuando con la nota anterior de trabajo en equipo, actualmente en Argentina se desarrolla una competencia con el objetivo de difundir la cultura de trabajo en equipo en las empresas, mostrar cómo algunos equipos trabajan de manera excelente y premiar a los mejores. El IPACE –Instituto Profesional Argentino para la Calidad y la Excelencia- coordina esta competencia, a la que denomina El Premio Estrellas de la Excelencia. Constituye una forma de recompensar los esfuerzos de mejora provenientes de equipos de una organización, brinda una oportunidad de motivación a los miembros de los equipos, y refuerza su compromiso y desempeño. Adicionalmente, todos los equipos inscriptos reciben un informe de devolución. Continuar leyendo